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@hide6974(H K)

Dynamics 365 単独でコンタクトセンターを構築　第2弾　ノーコードでAI自動応対機能10分爆速構築（CTI連携Voice Channel）

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ここからIVR チャットボットを作ります。

前回の記事はこちらです。第1弾： Dynamics 365 単独でコンタクトセンターを構築！ノーコードで10分で爆速構築（30日試用版）

この記事を読むとなにができる？

  • Dynamics 365 Customer Service のIVR機能概要を把握でき、自分で環境構築できる
  • Dynamics 365 Customer Service 音声チャネル(Voice Channel)が理解できる

つまりCTI連携かつ、IVR を備えてたシステムをお手軽に試すことができる

【再掲】
以下はお客さまが電話をする（左の外国男性）。そしてIVR 自動応答を行い、チャットボットでお客さまに音声案内するイメージ写真。
image.png

動画でのデモ内容は以下です。

前提

前回の記事はこちらです。第1弾： Dynamics 365 単独でコンタクトセンターを構築！ノーコードで10分で爆速構築（30日試用版）

2. オムニチャネル管理センターより AI チャットボットを作成する

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2.1　作業ストリーム→テレフォニー作業ストリームをクリック

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2.2 テレフォニー作業ストリームの右下のボットの追加をクリック

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ボットの追加をする
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2.3　Power Virtual Agents を作成する

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2.4. 新規で作成　右画面のロボットアイコンボタンより

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2.5. チャットボットを作成する　言語日本語でIVRの音声したい場合は、Japaneseを言語選択

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トピック作成
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公開する
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エージェントへ転送する
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2.6. 以下３つの拡張機能をインストールする

1.Power Virtual Agentsテレフォニーの拡張機能
2.オムニチャネル Power Virtual Agents の拡張機能
3.オムニチャネル ボイス Power Virtual Agents の拡張機能

参考

2.7. 音声有効にしアプリケーションIDを設定する

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2.8. Azure アプリの登録を行う。

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2.9. Azure Active よりアプリ登録

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2.10.　アプリケーション (クライアント) IDをコピー

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2.11. アプリケーション (クライアント) IDを張り付ける

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2.12 表示がでても気にしない。地理的位置が異なるメッセージでるが無視。

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2.13. テレフォニー作業ストリームを開きボットを追加する

image.png

image.png

image.png

image.png

気になるようであれば一度プルダウンで別の環境を選択し、再度選択をするとメッセージが非表示となる

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2.14. IVRボット設定は完了。電話をかけると着信の後に、電話つながる。音声ボットによる声が聞こえる。

image.png
image.png

もう少し詳細を聞きたい場合は以下よりお問い合わせください。

Dynamics 365カスタマーサービスの概要

参考記事
* Dynamics 365 Customer Service のハンドオフを構成する - Power Virtual Agents | Microsoft Docs

以上

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