この記事を読むとなにができる？

Dynamics 365 Customer Serviceの電話音声、文字起こし、IVR機能概要を把握でき、自分で環境構築できる
Dynamics 365 Customer Service 音声チャネル(Voice Channel)が理解できる

つまりCTI連携かつ、IVRを備えてたシステムをお手軽に試すことができる

以下はお客さまが電話をする（左の外国男性）。そしてIVR自動応答を行い、チャットボットでお客さまに音声案内するイメージ写真。

動画でのデモ内容は以下です。

前提

日本のテナント環境ではなく、US環境でテナント作成となります。

1.CDXにVoice Chanel環境作成無料試用版で作成（10分）

1.1. 30日間無料トライアルにアクセスしメールアドレス入力

1.2. ここで注意！まだ試用版であるためJapan環境では作成しない

なぜなら音声利用しようとするとボタン非表示であるため

US環境を選択しsubmitで作成する。以下は作成後のTOP画面

##1.3. 中央の「音声の探索」をクリック

##1.4 Teamsより電話をかける

待つこと30秒でオペレータ画面に通知がくる。承認を押す。

##1.5 オペレータから見た画面左が電話の内容を文字起こしで自動で保存。
右画面はCTI連携でお客さまの情報を自動取得、表示している。

##1.6 音声も自動録音され後からでも確認できる

##1.7テキストに文字起こししているため感情もわかる。気持ちは「否定的」

##もう少し詳細を聞きたい場合は以下よりお問い合わせください。
Dynamics 365カスタマーサービスの概要

今後日本の電話番号を取得できるようになると
国内利用が可能と思われます。（予想です）

（英語版）
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/voice-channel

（日本語版）
https://docs.microsoft.com/ja-jp/dynamics365/customer-service/voice-channel
以上

次回は以下を紹介します。

2.チャットボット（Power Virtual Agents）を使って、Dynamics 365 Customer Service　オペレータへつなぐ（10分）
Power Virtual Agents を使って、Dynamics 365 Customer Service　へIVR連携します。
よくある人間とチャットボットが電話で会話しながら、最後にオペレータへつなぎます。