やりたいこと

Dynamics 365 Customer　Serviceの音声機能を試用版として試す。
なお

割当られた番号にTeamsなどの電話ツールから発信します。
※日本から発信する場合USへのコレクトコール（インターナショナルレートでの発信）となるため、固定電話や携帯電話などから発信しないでください。TeamsやLINE、Skypeといったネットワーク通話が可能なツールを使って発信してください。

サポート案件に紐づいて会話内容が保存される。

手順

アカウント作成

outlookのアカウントを新規に作成する

.comで作成する。

リージョンを米国にしたく、米国で登録

Dynamics Customer Service試用版へアクセス

URL[https://dynamics.microsoft.com/ja-jp/customer-service/overview/]

2022/10/24時点では日本ではまだ音声環境は用意がないため、「国または地域」米国を選択

入力後、およそ30分－60分後に通話できる環境となる。

試用版ではチャットはすぐに利用できる。

選択肢で

人と話すとチャットに入力

オペレータとリアルタイムでチャットで可能

試用版では音声は以下の設定が追加で必要。

ルーティングで予約可能リソースとして登録する。

音声のカスタマイズをクリック、CustomerServiceセンター画面に移動

ユーザー管理

ユーザー　管理を選択

山田太郎選択

オムニチャネルタブのスキルの構成から予約可能リソースを選択

山田太郎として登録

ルーティングで予約可能リソースとして登録する。

ユーザー管理＞キャパシティプロファイルへアクセス

ユーザーの追加

保存

既定の音声送信、既定の音声受信も同様にユーザー追加する。

以上。

設定反映まで15分待つ。
電話すると、田村さんから電話きたということで、右上に通知がきます。
※注意点
割当られた番号にTeamsなどの電話ツールから発信します。
※日本から発信する場合USへのコレクトコール（インターナショナルレートでの発信）となるため、固定電話や携帯電話などから発信しないでください。TeamsやLINE、Skypeといったネットワーク通話が可能なツールを使って発信してください。

サポート案件に紐づいて会話内容が保存される。

参考