やりたいこと
Dynamics 365 Customer Serviceの音声機能を試用版として試す。
なお
割当られた番号にTeamsなどの電話ツールから発信します。
※日本から発信する場合USへのコレクトコール（インターナショナルレートでの発信）となるため、固定電話や携帯電話などから発信しないでください。TeamsやLINE、Skypeといったネットワーク通話が可能なツールを使って発信してください。
サポート案件に紐づいて会話内容が保存される。
手順
アカウント作成
outlookのアカウントを新規に作成する
.comで作成する。
リージョンを米国にしたく、米国で登録
Dynamics Customer Service試用版へアクセス
URL[https://dynamics.microsoft.com/ja-jp/customer-service/overview/]
2022/10/24時点では日本ではまだ音声環境は用意がないため、「国または地域」米国を選択
入力後、およそ30分－60分後に通話できる環境となる。
試用版ではチャットはすぐに利用できる。
選択肢で
人と話すとチャットに入力
オペレータとリアルタイムでチャットで可能
試用版では音声は以下の設定が追加で必要。
ルーティングで予約可能リソースとして登録する。
音声のカスタマイズをクリック、CustomerServiceセンター画面に移動
ユーザー管理
ユーザー 管理を選択
山田太郎選択
オムニチャネルタブのスキルの構成から予約可能リソースを選択
山田太郎として登録
ルーティングで予約可能リソースとして登録する。
ユーザー管理＞キャパシティプロファイルへアクセス
ユーザーの追加
保存
既定の音声送信、既定の音声受信も同様にユーザー追加する。
以上。
設定反映まで15分待つ。
電話すると、田村さんから電話きたということで、右上に通知がきます。
※注意点
割当られた番号にTeamsなどの電話ツールから発信します。
※日本から発信する場合USへのコレクトコール（インターナショナルレートでの発信）となるため、固定電話や携帯電話などから発信しないでください。TeamsやLINE、Skypeといったネットワーク通話が可能なツールを使って発信してください。
サポート案件に紐づいて会話内容が保存される。
参考