【Helpdesk入門第26章】FAQで伝わらないときの補足方法｜言葉が届かない時の一工夫

こんにちは、 HelpdeskTimesの辻つばさ です💼
今回は「FAQが通じないとき、どうフォローすればいいの？」というお悩みに向けた記事です！

FAQサイトを整備しても、
「読んだけどわからなかった」
「書いてある意味がよく分からなかった」
という声、ありますよね……。

それ、 書き方だけじゃなく“補足の仕方”にもヒントがある かもしれません。

📌 FAQの限界を知る

FAQはとても有効な手段ですが、「全員に伝わるとは限らない」んです。

どんなに正しく書いても、 相手が「前提」を持っていない と意味が通じないんですね。

まずは 「誰に向けて説明するか」 を意識します。

たとえば👇

FAQ単体で伝わらなければ、 伝わるまでの手段を増やす のがポイント。

これをメモしておくことで、 FAQの質自体がどんどん良くなっていきます！

FAQで伝わらないのは、あなたのせいじゃない。
相手の「前提」が違うから、ただ補足が必要なだけ！

📌ポイント

それが、頼られるヘルプデスクの第一歩です😊

次回は「多拠点・多業種ヘルプデスクでの注意点」についてお届けします🛠️
また会いましょう！