【Helpdesk入門第2章】ヘルプデスクに求められる基本資質とマインドセット🧠

こんにちは、 HelpdeskTimesの辻つばさ です💼
今回は「ヘルプデスクに向いている人」や「どんな心構えが必要か？」という 人としての土台 について深掘りしていきます！

💬 ヘルプデスクは“技術職”だけじゃない！

よく「パソコン詳しい人がやる仕事でしょ？」って言われますが、それだけじゃありません。
ヘルプデスクには “人に寄り添う力”と“整える力” が求められます。

ユーザーの話は、 必ずしも整理されていない ことが多いです。
「何が困ってるのか」「どこまでが本当の原因か」—話の奥にある本質を聞き取る力が必要です。

困ってる人に「なんでそんなこともできないの？」と態度に出たら即アウト。
“自分が同じ状況だったら”という気持ちで寄り添う姿勢 が、信頼と感謝につながります。

「何が原因なのか？」「どこが正常でどこがおかしいのか？」
一歩引いて状況を整理できる力 が大事です。
これは経験とともに必ず鍛えられます💪

「その場だけの神対応」は再現できません。
対応ログやナレッジを残すことが、 チーム全体のレベルアップ に直結します！

全部のトラブルを最初から知ってる人なんていません。
「調べる」「聞く」「試す」ことをためらわないこと が、成長への最短ルート。

ヘルプデスクでは、「わかりやすく説明する力」が大切。
これは 自分の理解度を試す最高のアウトプット手段 です！

感謝される瞬間って、想像以上に嬉しい。
自分のサポートが誰かの助けになるって、やっぱりやりがいです😊

第3章：電話・メール・チャット対応の基本マナー ** ただ話せばいい、書けばいい……じゃないんです。 ** 「伝わる」対応とは何か を徹底解説します！

それじゃ、また次回もよろしくお願いしますっ💼