【第50章】成功事例共有会の開催方法｜ヘルプデスクの“次の一手”

こんにちは、 HelpdeskTimesの辻つばさ です💼
今回は、チームの士気とスキルを高める 成功事例共有会 の開き方を解説します。

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🎯 成功事例共有会の目的

• 良い対応の事例をチーム全体で学ぶ
• モチベーションアップ
• ナレッジの再利用促進
• 対応品質の底上げ

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🛠️ 開催ステップ

① 事例の収集

• 日報や対応ログからピックアップ
• ユーザーからの感謝メールやアンケートも活用

② 事例の整理

• 「背景」「対応内容」「結果」「学び」の形式でまとめる
• 再現性のある手法を明確にする

③ 共有会の運営

• 発表者を持ち回り制にして多様な視点を確保
• 発表後にQ&Aとディスカッションの時間を取る

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💡 成功させるポイント

1. 短時間・高密度 （1回30分以内）
2. 事前資料配布 で会議中はディスカッション中心
3. 称賛文化 を作る（拍手・表彰・ポイント制）

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📝 成功事例記録テンプレ

【成功事例】

■ 事例タイトル：  
■ 背景：  
■ 対応内容：  
■ 結果：  
■ 学び・応用可能な点：

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🧠 つばさメモ：“成功の共有”はチーム力のエンジン

障害や失敗の共有は大事ですが、 成功の共有は士気と自信を生む 大事な機会です。
「自分の行動が役立った」と感じられる場は、離職防止にもつながります。

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📌 次回予告

次章はシリーズ②に突入！
👉 「教育計画の立て方」 ** 新人や後輩の育成を効率よく、効果的に進める方法** を解説します📚

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