※この記事はServiceNow初心者が学習用のために記載した記事です。内容について誤っている場合がございます。不足点などございましたらコメントいただけますと幸いです。
Customer Service Management（com.sn_customerservice）プラグインとは
Customer Service Management (CSM) の基本機能を提供するプラグインを指す
有効化の方法
以下の記事に記載
https://qiita.com/hashikazu20540/items/beb1759f9bb97ec72f17
主な機能
- ケース管理
- 顧客からの問い合わせや問題を一元的に追跡・管理
- ナレッジ管理
- よくある質問や解決策をナレッジベースとして蓄積し、共有
- オムニチャネル対応
- メール、チャット、電話、ポータルなど、複数のチャネルを通じて顧客対応が可能
- ワークフロー自動化
- 問題解決プロセスを自動化し、対応時間を短縮
- フィールドサービス管理
- 現場対応（オンサイトサポート）のスケジュール管理が可能
- コミュニティポータル
- 顧客が自分で問題を解決できるセルフサービスポータルを提供
- AI & チャットボット: AI を活用した自動応答やインテリジェントルーティングを実現