※この記事はServiceNow初心者が学習用のために記載した記事です。内容について誤っている場合がございます。不足点などございましたらコメントいただけますと幸いです。
今回の自分が関わったときに使用したプラグインを記載する
プラグイン
- Filter navigatorで、pluginsと検索
- Pluginsを押下
- Pluginを管理する画面に遷移する
I18N: Japanese Translations 日本語翻訳
- 検索フォームに「*japanese」と検索
- インストールして、個人インスタンスのホーム画面に戻る
- 設定ボタンを押下
- 言語で日本語を選択
- メニューなどが日本語に変更される
Customer Service
- 検索フォームに「com.sn_customerservice」と検索
- Customer Serviceプラグインが表示されるためインストールする
Customer Serviceプラグインについて
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Customer Service Management (CSM) モジュール（モジュールとはメニューのこと）を有効化するための機能を提供している
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Customer Service Management (CSM) モジュール
- 顧客サポート業務を管理するための特化した機能が利用可能である
- 顧客からの問い合わせ（ケース）や、問題解決を追跡するためのプロセスを支援する
- ユーザーが問い合わせをしたい→ポータル画面から問い合わせ
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CSMプラグインで利用可能な機能
- ケース管理: 顧客からの問い合わせや苦情を管理し、対応状況を追跡
- アカウント管理: 顧客（企業や個人）の情報を記録
- アカウントテーブル
- 連絡先テーブル
- インタラクション管理: 顧客とのやり取り（電話、メール、チャットなど）を統合
- ナレッジ管理: FAQやガイドラインを顧客やエージェント向けに提供
- カスタマーポータル: 顧客が自分で問い合わせを確認・解決できるセルフサービスポータル
- 「/csm」などの外部ページ
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アプリケーションピッカーのへんこう
- ホーム画面で、「Application Picker」を押下
- スクロールボタンを３回押すと、Customer Serviceのアプリケーションが表示される
- Customer Serviceを選択
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※Customer Serviceについては今後も解説していく