[ServiceNow] Impersonate User（ユーザーのなりすまし）機能とは？

※この記事はServiceNow初心者が学習用のために記載した記事です。内容について誤っている場合がございます。不足点などございましたらコメントいただけますと幸いです。

Impersonate User（ユーザーのなりすまし）機能とは？

• 管理者（admin ロールを持つユーザー）が別のユーザーとしてログインし、そのユーザーの権限やロールでServiceNowを操作できる機能
• 管理者が別のユーザー視点でServiceNowを操作・テストできる機能

使用例

• ユーザーの権限確認
  • 特定のユーザーが必要なモジュールや機能にアクセスできるか確認する
    • 例：「ITILロールを持つユーザーがインシデントを作成・更新できるか？」
• トラブルシューティング
  • 「あるユーザーが特定の機能を使えない」と報告を受けた場合、そのユーザーの視点で再現テストができる
• ユーザーエクスペリエンスの確認
  • 標準ユーザー（外部ユーザー）、管理者、エージェントなど異なるロールを持つユーザーの画面がどう見えるかをチェック
• ワークフローやUIポリシーのテスト
  • 特定の条件でボタンが非表示になるか、フォームの自動入力が正しく動作するかを確認

使用方法

• 画面右上のアイコン右横のセレクトボックスを押下
• 「Impersonate User」を押下
  
• 「Search for user」でなりすますユーザーを選択
  
• 選択したユーザーのViewと権限で操作できる
  
• 解除するときは、画面右上のアイコン右横のセレクトボックスから、「End Impersonation」を押下
  

注意点

• 監査ログに記録される
  • なりすまし操作は監査ログ（Audit Logs）に記録されるため、誰がいつどのユーザーになりすましたかが追跡可能
• パスワード変更はできない
  • Impersonate Userを利用しても、そのユーザーのパスワード変更やセキュリティ設定の変更はできない