LINEで選択肢を出して、ユーザに特定の文字列を返却するよう設定する方法を記載します。

ユーザ側から見て、以下のような流れになることを想定しています。

LINE公式アカウント作成済み
https://www.linebiz.com/jp/service/line-official-account/
↑ここから作成できます！

メッセージアイテム→カードタイプメッセージを開く
作成をクリック

任意のタイトルを設定
カードタイプを選択

自由に選択してOK
今回はイメージを選択

各カードの設定
任意でラベルとアクションラベルを設定(反応する部分が変わる)

写真をアップロード

縮小サイズを横のバーで設定し、適用をクリック
(いらすとやさんからお借りしました！)

タイプをテキストに設定

選択肢を増やすため、カードを追加をクリック

同様に設定

任意でもっと見るカードを設定
(今回は設定しないので右上の×でカードを削除)

選択肢を追加し終わったら保存をクリック

カードメッセージ設定完了

LINE Official Accout Managerで自動応答メッセージ→AI応答メッセージを開く
設定を変更をクリック

AI応答メッセージに戻り、任意のメッセージを選択
今回はクレームを選択

初期設定のテンプレートメッセージが表示される
この場合、「クレーム」とメッセージをユーザが送信したら、「メッセージありがとうございます。改善に努めてまいります。」というメッセージが公式アカウントから送信される。
任意で設定。

追加をクリック

カードタイプメッセージを選択

先ほど作成したカードタイプメッセージを設定

設定し終わったら保存をクリック

設定完了

ユーザが「クレーム」とメッセージを送信すると、このように選択肢が出てきます。

以上がLINEで選択肢を出す方法でした。
ここまで読んでくださりありがとうございます。
少しでも参考になれば幸いです。