はじめに

受講しているITスクールのハッカソンで挑戦してみたいと思ったため、個人的な備忘録としてとりあえず作成してみました。

個人の備忘録程度の走り書きとなっておりますが、温かい目で見守っていただければ幸いです。

参考にした文献

対象範囲

本SLAは、以下のサービスを対象とします。

項目	内容
提供時間	年中無休（計画メンテナンス時間を除く）
計画メンテナンス	通知後、実施。原則、事前に【営業日前】に案内

本サービスの可用性（稼働率）の目標値は以下のとおりです。

※ダウンタイム：システム利用不可状態を指す。
ただし、以下は除外とします。

優先度	例	初動対応時間	完了目標時間
緊急（P1）	システム全停止、重大なデータ損失	迅速対応	早期復旧
高（P2）	一部システム機能停止、回避策無	迅速対応	営業時間内復旧
中（P3）	軽微な不具合、回避策あり	通常対応	翌営業日対応
低（P4）	問い合わせ、改善要望	営業日対応	順次対応

月次レポートとして以下を提出します。

以下の場合はSLAの対象外とします。

本テンプレートは、システム運用におけるサービス水準を明確にし、関係者間での認識を揃えることを目的としています。

実際の運用に際しては、必要に応じて具体的な条件を加筆・修正し、現場に即した形にブラッシュアップする必要があります。

あくまで、サンプルで作成したみただけとなります...。