Service Cloud とは?
・使いやすいカスタマーサービスアプリケーション。
⇒チケット管理する感じかな？
Service Cloud の管理
・まずは[サービスの設定] でいじればOK
ケース管理の自動化
・ルールを作成⇒有効化する
・ルールエントリを追加します。⇒条件式をいれて、機能を追加。
・時間経過で自動通知が来るように設定。
ケース自動レスポンスルール
・自動レスポンスルールで顧客にメールがいくようにする。
複数のチャネルでのデジタルエンゲージメントの作成
・オンデマンドメール-to-ケース の設定でメールサービスを追加
・Web-to-ケース＝オンラインフォーム設定
・他にもSalesforce でチャネルを用意することができるよ。