はじめに

ITILファンデーションを目指して勉強したメモです。
勉強期間は1週間、勉強時間は5,6時間程度で32/40の正答率で合格しました。

概要

ITILとはITサービスの運用管理のベストプラクティスをまとめたものです。ITILファンデーションはITILの知識を試す資格試験のエントリーレベルとなっています。
2019年現在、最新のITILのバージョンは4ですが、試験はシラバス2011が対象となっています。

ITILでの大カテゴリ。
サービスをライフサイクルでマネジメントする。

CAB
- Change Advisory Board
- 変更諮問委員会
CMS
- Configuration Management System
- 構成管理システム
DIKW
- Data:整理されていない事実の集まり
- Infomation:データを整理したもの
- Knowledge:分析した傾向
- Wisdom:活用し、意思決定する能力
RFC
- Request For Change
変更要求
標準的な変更
緊急の変更
通常の変更
変更管理の7R
- Raised
- Reason
- Return
- Risk
- Resource
- Responsible
- Relationship
SKMS
- サービス・ナレッジ管理システム
- CMSだけでなく、様々な項目を管理

ファンデーションレベルだと用語の理解（言葉遊び）で終わってしまっているようにも思いました。
現在、試験価格が高騰しているのもマイナス要素です。