PMBOKにある「誠実さ」

はじめに

• ここではPMBOK第7版にある「誠実さ」について記載する。

概要

• 「誠実さ」とは何か、について考えさせられる事例2つを記載。
• 弊社では持ち回りでスピーチがありその時の話題にしようとしたが、諸般の事情で発表の機会を失ってしまったのでこちらに記載。
• 内容は薄いが記載

詳細

• PMBOK 第7版のプロジェクト・チームの文化に、「誠実さ」というものがある。

ケーキ屋さんの事例

• 誕生日ケーキを予約していて、13:00頃取りに行く予定だった。

• 出発の直前そのケーキ屋さんから電話あり。

• 作ったホールケーキを落としてしまったので、作り直すから夕方に取りに来てくれないか

• その内容でよいと返答し夕方受け取りに行った。

• これだけ聞くと単なるミスだが、ケーキを落とした事実をそのまま伝えたのはある意味で「誠実さ」に当てはまる。

• もし何らかの理由を後からつけて、作るのが遅れるという返答であったら、今回は受け取るが、次回からそのケーキ屋さんに頼まないかもしれない。

• プロジェクトでよくあるのが、工程遅延したときに、お客さんにはそれらしい理由付けで遅れている旨を回答し、さらに対応策を返答する。

• しかし事実と異なるため、対応策も事実とは離れている場合が多く、後で余計に苦労する、というようなこと。

• 正直に話しておけば、なぜ遅れているのか、どうやって挽回するのか、について整合性が取れており作業に集中できる。

過去の話

• 大昔1人で客先常駐で開発していた時、開発者は1人だったが、コード管理しようとしてVSSというツールを使っていた。(2000年初頭くらいまでは使えていたが今はなさそう。(参考)
• この時操作を誤って2日分の開発を元に戻してしまった。(2日前にcommitした状態から全くcommitしておらず、VSSで管理されたファイルをローカルのファイルに上書きした)
• お客さんに正直に伝えたら、さすがに怒られたが、そのあと2時間程度で元の状態に戻せたので何とか事なきを得た。
• 2時間でリカバリできたので、誤魔化せたかもしれない。ただ2時間何やってるか不審な状態にはなるかもしれない。
• 2時間で戻せたことで、それはそれでよいと評価を受けたので、トラブル対応でお客さんの心象を逆に良くする、という例にも見えるが、個人的にはそういうのは本質ではない。
  • トラブル対応で心象をよくするのではなく、その後の対応における、(PMBOK)にある「誠実さ」や「透明性」があってこそ心象が良くなるのではないか。