今日、架空の問い合わせを計算すると、金曜夕方から月曜朝まで「65時間」。営業時間では60分でした。僕なら返信遅れはこの60分で判定します。夜間も足すと、週末を挟んだ案件が上に来るからです。

受付から初回返信まで、未返信は集計時刻まで数えます。

引き算だけでは週末も昼休みも入る

平日9〜12時と13〜17時の窓口で、4営業時間を超えたら要確認とします。9月8日は架空の会社休業日。祝日の自動取得はしません。

受付から返信までの区間と、午前・午後の営業枠が重なる部分だけを足します。開始は遅いほう、終了は早いほう。重なりがなければ0です。

昼休みは営業枠に入れません。「日数×7時間」では、初日と最終日の端が扱えません。

Pythonで4件を数える

reply_clock.pyに保存し、python3 reply_clock.pyで実行。Python 3.14.6で検証済み、追加ライブラリ不要です。日時は日本時間・時差情報なし。

from datetime import datetime as D, date, time, timedelta as T

CLOSED = {date(2026, 9, 8)}  # 架空の会社休業日
AS_OF = D(2026, 9, 10, 15)  # 集計時刻を固定
LIMIT = T(hours=4)

def business_time(start, end):
    if start.tzinfo is not None or end.tzinfo is not None:
        raise ValueError("日時は日本時間・時差情報なしで指定")
    if end < start:
        raise ValueError("終了が受付より前です")
    total = T()
    day = start.date()
    while day <= end.date():
        if day.weekday() < 5 and day not in CLOSED:
            for opening, closing in ((9, 12), (13, 17)):
                left = max(start, D.combine(day, time(opening)))
                right = min(end, D.combine(day, time(closing)))
                total += max(T(), right - left)
        day += T(days=1)
    return total

rows = [
    ("週末", "2026-09-04T16:30", "2026-09-07T09:30"),
    ("昼休み", "2026-09-10T11:30", "2026-09-10T13:30"),
    ("休業日", "2026-09-07T16:30", "2026-09-09T09:30"),
    ("未返信", "2026-09-10T09:30", None),
]
for label, received, replied in rows:
    end = D.fromisoformat(replied) if replied else AS_OF
    elapsed = business_time(D.fromisoformat(received), end)
    status = "要確認" if elapsed > LIMIT else "範囲内"
    print(f"{label}: {elapsed.total_seconds() / 60:g}分 {status}")

週末: 60分 範囲内
昼休み: 60分 範囲内
休業日: 60分 範囲内
未返信: 270分 要確認

weekday()は月曜が0、日曜が6。標準ライブラリの実装でも確認しました。< 5で平日を選び、会社休業日は別に除きます。

240分の境目も試す

同じファイルの末尾で境目も検証します。

start = D(2026, 9, 10, 9)
assert business_time(start, D(2026, 9, 10, 14)) == LIMIT
assert business_time(start, D(2026, 9, 10, 14, 0, 1)) > LIMIT
assert business_time(start, start) == T()
assert business_time(D(2026, 9, 8, 9), D(2026, 9, 8, 17)) == T()

すべて通りました。240分は範囲内、1秒超えたら要確認。分へ直す前の値で判定します。

未返信を0分にすると、待っている案件が埋もれます。集計時刻AS_OFを固定すれば、後日も再現できる。ここ、地味に効きます。

実務ではrowsを実データへ替え、CLOSEDに休業日を追加。海外拠点や保留時間の除外は対象外です。

僕は未返信で要確認の案件から見る運用にします。担当者を比べるなら、問い合わせの難しさも別に見たい。窓口が増えたら、営業枠を窓口別に持つ必要が出そうです。昼休みも返信時間に含めていますか。コメントで教えてもらえるとうれしいです。