はじめに
延長保証サービスとは、商品に元々ついているメーカー保証が切れた後も、延長して保証を受けられるようにするサービスのことで、特に家具や家電などの高額商品と相性の良いサービスです。この延長保証サービスを EC サイトに導入し顧客に安心感を与えることで、高額な商品の購入に対するハードルを下げることができます。
今回の記事では、そんな延長保証サービスについて詳しく解説していきます。また記事の後半では、おすすめの Shopify アプリを使った延長保証機能の導入方法も合わせてご紹介します。
それでは頑張っていきましょう。
以下が参考記事になります。
- Shopifyで延長保証を実現できるアプリについて調べてみた
- Shopifyで延長保証を実現する方法について考察
- Shopify ストアに延長保証機能をコーディングやアプリで実装する方法を徹底解説！
- Shopifyに保証商品や保険商品を作成し延長保証機能を実現できるアプリについて徹底解説｜ご利用ガイド
延長保証サービスを導入するメリット
顧客に安心感を与え、購入のハードルを下げることのできる延長保証サービスですが、メリットもあればデメリットもあるのが事実です。この両方を理解した上で延長保証サービスを導入することで、このサービスによる利益を最大化することができるでしょう。
まずは、延長保証サービスを導入するメリットからみていきましょう。
1. 顧客満足度の向上
延長保証サービスは、特に高額商品や技術的な商品において、顧客に安心感を与える重要なサービスです。購入後のサポートが充実していると、顧客はその商品に対してより信頼感を抱き、安心して購入することができます。例えば、家電製品や高級家具など、耐久性が求められる商品では、延長保証が決め手となることが多いです。
2. 売上の増加
延長保証は、単なる追加のサービスにとどまらず、売上を直接押し上げる手段にもなります。保証プランを有料で提供することで、商品の価格に追加して保証費用を上乗せでき、1 回の購入で得られる売上を増加させることができます。特に、保証サービスを提供することで、高額商品が売れやすくなる傾向も見られます。
3. ブランドの信頼性向上
延長保証を提供することで、顧客に対して「この商品には自信がある」というメッセージを伝えることができます。製品の品質に自信があるからこそ、長期的な保証を提供できるという印象を与え、ブランド全体の信頼性向上に寄与します。また、保証があることで、顧客がリスクを感じにくくなり、他の競合製品よりも自社商品を選びやすくなります。
4. リピーターの増加
延長保証を提供することで、購入後も顧客との接点が続くため、リピーター獲得にもつながります。例えば、延長保証の期間が終わる際に、新たな保証プランを提案したり、次回購入時の割引などの特典を提供することで、再購入を促すことが可能です。長期的な顧客関係を築く手段としても、延長保証は有効です。
延長保証サービスを導入するデメリット
次に、延長保証サービスを導入するデメリットについてみてみましょう。
1. 運営コストの増加
延長保証を提供するには、顧客対応や修理、交換にかかるコストを見積もっておく必要があります。特に、予期しない頻度で故障やトラブルが発生した場合、対応コストがかさむ可能性があります。修理や交換に関わるリソースの確保や、外部パートナーとの連携が必要な場合は、その分運営コストが増加することを考慮する必要があります。
2. 保証内容の管理の複雑化
保証サービスを導入すると、商品ごとに異なる保証内容や期間、条件を設定する必要があります。これにより、保証内容の管理が複雑化し、適切な対応ができなくなるリスクが発生します。特に、大量の商品を扱っている場合、各商品の保証情報を正確に管理するためには、専用のシステムや運用体制が必要になります。
3. 過度な期待やトラブルのリスク
延長保証を提供することで、顧客から過度な期待を寄せられることがあります。保証の範囲や条件が十分に説明されていない場合、顧客が「保証対象外」とされたときに不満を抱き、トラブルに発展する可能性があります。保証内容が曖昧だと、ブランドの評価を下げてしまうこともあるため、適切な保証条件の明示と説明が重要です。
Shopify ストアに延長保証サービスを導入する際のポイント
次に、Shopify ストアに延長保証サービスを導入する際のポイントをみていきます。
以下のポイントを押さえることで、効果的な延長保証サービスをスムーズに導入できるでしょう。
1. 保証範囲を適切に設定する
保証範囲を適切に設定することは、顧客満足度とコストバランスを取るために非常に重要です。保証対象を広げすぎると、運営コストが膨らむリスクがあり、逆に保証範囲が狭すぎると顧客が延長保証を購入するメリットが薄れます。製品の特性や顧客の期待に合わせた適切な保証条件を設定しましょう。
2. Shopify アプリを活用する
ストアに延長保証サービスを導入する際、Shopify アプリを活用することで、簡単にサービスを実現できます。専用の Shopify アプリを選択することで、商品ページに延長保証の選択機能を簡単に追加でき、すぐに延長保証サービスの提供を開始することができます。これにより、サービスの提供に伴う手間やコストを削減しつつ、顧客にとって魅力的な延長保証プランを提供できます。
3. 保証サービスを明確に伝える
顧客が保証サービスを理解し、適切に利用できるように、保証内容や条件を明確に伝えることが重要です。商品ページや FAQ、購入後のメールなどで、保証の詳細を分かりやすく説明し、顧客が安心して保証を利用できるようにサポートしましょう。また、保証の購入オプションをカートページやチェックアウトページで提案することで、購入率を高めることができます。
Shopify アプリで延長保証機能を簡単に導入する方法
次に、おすすめの Shopify アプリを使った延長保証機能の導入方法についてご紹介します。
今回使うアプリは「シンプル延長保証｜お手軽保証付き商品販売」という日本製のアプリです。
以下が公式の Shopify アプリストアになります。
「シンプル延長保証｜お手軽保証付き商品販売」の機能と特徴
まずはこちらのアプリの機能と特徴についてみていきましょう。
「シンプル延長保証｜お手軽保証付き商品販売」は、ストアに保証付与機能を導入できるアプリです。
任意の商品に保証商品（延長保証サービス）を紐付けすることで、以下の画像のように顧客が商品ページで保証商品を選択できるようになります。
顧客が保証商品を選択・購入すると、決済画面で以下のように表示され、保証商品が追加されていることが確認できます。
商品への保証商品（延長保証サービス）の紐付けは、以下の 2 ステップで簡単に設定できます。
また、商品ページでの保証商品の表示は、カスタマイズ画面からノーコードで編集することができます。
アプリのインストール
こちらのアプリでは、7 日間の無料お試し期間が設けられているので、気軽にインストールして試すことができます。
実際にインストールしてみましょう。
こちらからインストール画面を開き、「インストール」ボタンをクリックしてください。
すると、以下のような画面が表示されるので、再度「インストール」をクリックします。
インストールが完了すると、以下のような管理画面が表示されます。
これで、インストール完了です。
保証付き商品を追加する
次に、保証付き商品を追加していきます。
保証付き商品管理画面の右上にある「保証付き商品を追加」をクリックします。
すると、以下のような保証付き商品追加画面に遷移するので、このページで商品と保証商品を紐づけていきます。
まずは、保証を付けたい商品を選択します。
商品の選択方法は、商品単位で選択する「任意の商品」と、コレクション単位で選択する「コレクション」から選べます。
今回は、「任意の商品」で選択してみましょう。
「任意の商品」にチェックを入れ、商品検索欄をクリックしてください。
商品検索画面が表示されるので、保証を付与したい商品を選択し、「追加」ボタンをクリックします。
追加した商品が表示されているのが確認できます。
次に、保証商品を選択していきます。
ここで選択した保証商品が、上記で選択した商品の商品ページで選択肢として表示されるようになります。
商品検索欄をクリックして任意の保証商品を選択し、「追加」ボタンをクリックしてください。
すると、追加した保証商品が表示されているのが確認できます。
設定が完了したら、右下の「保存する」ボタンをクリックしてください。
以下のような確認画面が表示されるので、問題なければ「保存する」ボタンをクリックします。
保存が完了すると、保証付き商品管理ページへ遷移し、追加した保証付き商品が表示されているのが確認できます。
以上で、保証付き商品の追加が完了しました。
テーマに保証選択機能を追加する
保証付き商品の追加が完了したら、テーマに保証選択機能を追加していきます。
保証付き商品管理ページの「アプリを有効化する」をクリックしてください。
設定ページに遷移するので、テーマを選択して、「テーマに追加」をクリックします。
すると、カスタマイズ画面へ遷移し、シンプル延長保証アプリのアプリブロックが自動で追加されます。
保証付き商品の商品ページに、保証選択ボタンが表示されているのが確認できます。問題なければ、右上の「保存する」をクリックして、保存しましょう。
もし、何らかの問題で自動追加がされない場合は、手動で追加する必要があります。
商品ページのカスタマイズ画面を開き、サイドバーのテンプレート内にある「ブロックを追加」をクリックし、アプリタブ内の「シンプル延長保証｜お手軽保証付き商品販売」をクリックしてください。
以下のようにアプリブロックが追加できたら、右上の「保存する」をクリックして保存しましょう。
以上で、保証選択機能の追加が完了しました。
見た目を編集する
保証選択機能を追加できたら、最後に見た目を整えていきましょう。
保証付き商品の商品ページのカスタマイズ画面を開き、「シンプル延長保証｜お手軽保証付き商品販売」のアプリブロックをクリックしてください。
すると、以下のような設定項目が表示されるので、テーマのデザインに合わせて保証選択部分をカスタマイズしていきましょう。
おわりに
今回は、Shopify での延長保証サービスについて解説しました。延長保証サービスを適切に活用して、事業のさらなる成長を目指しましょう。
お疲れ様でした。
参考記事
以下が参考記事になります。