第09回 Customer系エンジニア座談会
で得た学びのメモです。Customer系エンジニア座談会とは...
顧客とプロダクトの間をつなぐような役割のエンジニアです。 主に次のような職種名で呼ばれています。
- Customer Reliability Engineer
- Customer Engineer
- Customer Success Engineer
- Customer Support Engineer
各社、各製品、各フェーズで色々な名前で呼ばれますね。お話を伺って得た知見、キーワードを記載します。
メモ
- Customer Reliability Engineering とは
- お客様の信頼性を把握しコントロールする技術
- カスタマーサクセスという技芸を工学に昇華させる
- という点でカオスエンジニアリング本も読みたい
- observability
- accessibility
- scalability
- CSMはエンジニアバックグラウンドがあるべき？
- エンジニア向け製品と非エンジニア向け製品
- プロダクトの特性、フェーズにもよりそう
- よりコミュニケーションが重視されることもあるよね、と思う
- CSの知見・活動が、プロダクトの機能になる、と思う
- サポート対象の切り分け
- プレミアサポート対象か等というあるある
- それを優しく切り分けるのはリアルな悩みである笑
- "unexpected churn" というのは良い指標
- 「カスタマーサクセス・プロフェッショナル」
- CREとは顧客の信頼性を向上させる、ではなく信頼性を把握しコントロールする技術
以上です～