MacBook

MacBook Proでスリープからの復帰時にキーボードやトラックパッドが反応しない不具合

要旨

MacBook ProのRetina 13-inch, Early 2015のモデルは、トラックパッドやキーボードを接続するケーブルが構造上ダメージを受けやすい位置にあるようです。
そのため、このモデルで以下の症状が出た時はAppleに修理を依頼するのが最も早い手段だと思われます。
ちなみに、修理費用は1万円程度、修理期間は最短なら即日、混んでいる時は3日程度でした。

環境

MacBook Pro (Retina 13-inch, Early 2015)
OS X El Capitan(10.11.6)

症状

・MacBookの画面を開いてログイン画面が表示されるが、トラックパッドやキーボードを操作しても反応がない。
・ログインのパスワード入力欄に文字入力カーソルが点滅している。
・電源ボタンによるスリープ、強制終了は可能。

・上記症状が出るときもあるし、出ないときもある。
・稀に上記症状に加えて「Bluetooth キーボード設定」が表示される。

対処

NVRAMクリア

参考:Mac の NVRAM をリセットする方法 - Apple サポート

電源ボタン長押しによる強制終了後、上記のページの手順を参考に電源ボタンを押した後command+option+P+Rの同時押しを実施。

結果、改善せず。
起動した後、ログイン画面が表示される。キーボード、トラックパッドによる操作に無反応。

SMCリセット

参考:Mac の SMC (システム管理コントローラ) をリセットする - Apple サポート

結果、改善せず。
起動した後、ログイン画面が表示される。キーボード、トラックパッドによる操作に無反応。

セーフモード

参考:Mac の起動を完了できない場合にセーフモードを試す - Apple サポート

結果、改善せず。
稀にセーフモードではなく通常通り立ち上がるケースも発生。

OS再インストール

参考:macOS を再インストールする方法 - Apple サポート

手順に従って「MacOSを再インストール」を選択して再インストールを実行する。

結果、改善せず。

外部キーボード接続

起動直後ログイン画面の反応しない状態で外部キーボードをUSB接続すると認識できた。
外部キーボードを使ってログインしたところ以下のメッセージが表示された。

キーボード設定アシスタント
はじめに
キーボードを認識できません。識別できるまで、このキーボードは使用できません。
このキーボードを識別するには、"続ける"をクリックしてください。

Genius Bar 持ち込み

Genius Barに持ち込み。
どうやらトラックパッドとキーボードとの接続部分の部品が故障していたようです。
当日の修理で直りました。

参考

ググって調べた時に非常に近い症状が出ているケースを発見。
「接続されているキーボードがありません」と表示され操作不能 | コミュニティ

追記(2017/09)

また同様の症状が2回発生しました。
何回かの強制終了→再起動で直りました。
NVRAMクリアとSMCリセット、セーフブートを試して経過待ちです。

今回もまたGenius Barに持ち込みで修理してもらいました。
故障箇所は前回と同じ場所でした。
どうやらMacBookのモデル(MacBook Pro (Retina 13-inch, Early 2015))がこういう故障を起こしやすい構造らしく、素早く対応していただけました。