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MacBook Proでスリープからの復帰時にキーボードやトラックパッドが反応しない不具合

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要旨

MacBook ProのRetina 13-inch, Early 2015のモデルは、トラックパッドやキーボードを接続するケーブルが構造上ダメージを受けやすい位置にあるようです。

そのため、このモデルで以下の症状が出た時はAppleに修理を依頼するのが最も早い手段だと思われます。

ちなみに、修理費用は1万円程度、修理期間は最短なら即日、混んでいる時は3日程度でした。


環境

MacBook Pro (Retina 13-inch, Early 2015)

OS X El Capitan(10.11.6)


症状

・MacBookの画面を開いてログイン画面が表示されるが、トラックパッドやキーボードを操作しても反応がない。

・ログインのパスワード入力欄に文字入力カーソルが点滅している。

・電源ボタンによるスリープ、強制終了は可能。

・上記症状が出るときもあるし、出ないときもある。

・稀に上記症状に加えて「Bluetooth キーボード設定」が表示される。


対処


NVRAMクリア

参考:Mac の NVRAM をリセットする方法 - Apple サポート

電源ボタン長押しによる強制終了後、上記のページの手順を参考に電源ボタンを押した後command+option+P+Rの同時押しを実施。

結果、改善せず。

起動した後、ログイン画面が表示される。キーボード、トラックパッドによる操作に無反応。


SMCリセット

参考:Mac の SMC (システム管理コントローラ) をリセットする - Apple サポート

結果、改善せず。

起動した後、ログイン画面が表示される。キーボード、トラックパッドによる操作に無反応。


セーフモード

参考:Mac の起動を完了できない場合にセーフモードを試す - Apple サポート

結果、改善せず。

稀にセーフモードではなく通常通り立ち上がるケースも発生。


OS再インストール

参考:macOS を再インストールする方法 - Apple サポート

手順に従って「MacOSを再インストール」を選択して再インストールを実行する。

結果、改善せず。


外部キーボード接続

起動直後ログイン画面の反応しない状態で外部キーボードをUSB接続すると認識できた。

外部キーボードを使ってログインしたところ以下のメッセージが表示された。


キーボード設定アシスタント

はじめに

キーボードを認識できません。識別できるまで、このキーボードは使用できません。

このキーボードを識別するには、"続ける"をクリックしてください。



Genius Bar 持ち込み

Genius Barに持ち込み。

どうやらトラックパッドとキーボードとの接続部分の部品が故障していたようです。

当日の修理で直りました。


参考

ググって調べた時に非常に近い症状が出ているケースを発見。

「接続されているキーボードがありません」と表示され操作不能 | コミュニティ


追記(2017/09)

また同様の症状が2回発生しました。

何回かの強制終了→再起動で直りました。

NVRAMクリアとSMCリセット、セーフブートを試して経過待ちです。

今回もまたGenius Barに持ち込みで修理してもらいました。

故障箇所は前回と同じ場所でした。

どうやらMacBookのモデル(MacBook Pro (Retina 13-inch, Early 2015))がこういう故障を起こしやすい構造らしく、素早く対応していただけました。