Copilot 無償版
演習シナリオ
みなさんはカスタマーサポートを担当しています。
Webで公開しているFAQを充実させたいと考えていますが、文章の作成に時間がかかります。
生成AIを使って品質の高いFAQ文を作成してみましょう。
単純なFAQのサンプルを段階的に改善して「わかりやすく」「顧客満足度が高い」ものにしてみます。
演習手順
1. まずは単純なFAQの改善を指示します。
以下のFAQ回答を改善してください。
質問：返品はできますか？
回答：返品は購入後30日以内に可能です。
2. 不足している条件を追加するよう指示します。
回答をもっとわかりやすくしてください。
条件や手順を箇条書きで示してください。
3. 表現方法や連絡先を追加するよう指示します。
顧客に安心感を与える表現を追加してください。
サポート連絡先も含めてください。
4. これまでの反復対話をエージェント化してみます。
一連の対話をまとめると次のプロンプトになります。
あなたはFAQ改善エージェントです。
目標：FAQ回答を顧客にとってわかりやすく、安心感のあるものにする。
手順：
1. 初期回答を分析し、不足している要素を特定
2. 改善案を提案し、自動で更新
3. 必要なら外部情報（例：返品ポリシーの最新情報）を取得
4. ユーザーが「OK」と言うまで繰り返す
評価基準：
- わかりやすさ（箇条書き、簡潔な言葉）
- 安心感（ポジティブな表現）
- 必要情報（条件、手順、連絡先）
このプロンプトを実行したあとに、FAQ項目についてプロンプトを入力すると、
自律的に改善を行い、不足する部分は提案を出してきます。
対話を重ねてFAQ文を完成させてみましょう。
プロンプト例を記載します。
Q:ショッピングページにログインができません。
A:ID、パスワードの確認をしてください。
この演習はこれで終了です。
みなさまの業務に活用してください。