私が体験した目撃したIT介護について
情報システム担当、それも組織の規模が小さくなればなるほど業務外のIT介護せざるを得ないことが多くなるかと思います。
それで評価があがるのかといえばそうでもなく、手厚くすればするほどIT介護の難易度があがっていきます。
また、IT介護というとアラフィフやITに疎い役員層への対応というイメージが強いと思いますが、
40代はもちろん20代でIT介護を求める社員も少数ながら存在します。
個人的な偏見ですが、年齢が高い方はIT全般に苦手意識や嫌悪感がある一方、
30代以下の場合、自身が興味のあるサービスは積極的に調べるものの、興味のないサービスやツールは業務上必須のツールであってもほとんど調べないこともあります。
今後、誰かの役に立つかは不明ですが、私が体験した目撃したIT介護について覚え書きを残そうと思います。
IT介護覚書
※下記項目は体験したり目撃したIT介護事象にフォーカスを当てて記載しています。
※読んだ方の体験したIT介護について教えていただけると嬉しいです。
| No | 事例 | 対応概要 | メモ |
|---|---|---|---|
| 1 | SaaSのパスワードを忘れた | SaaSシステムのパスワードリセット機能を使うよう返答した | |
| 2 | 自社のパソコンのパスワードを忘れた | パスワードリセットした | |
| 3 | パスワードを覚えられない。絶対に忘れるから偉い私の代わりにパスワードを覚えて | 「無理。絶対に無理」という言葉をオブラートに何重にくるんで回答 | 自分の楽〇のパスワードすら忘れるのに他人のパスワードなんて絶対に無理 |
| 4 | Microsoft365にログインできない | パスワードリセットした | |
| 5 | 自社の経理システムにログインできない | マニュアルを連携した | なぜ人類はマニュアルを読もうとしないのか |
| 6 | 人事システムにログインできない | マニュアルを連携した | なぜ人類はマニュアルを読もうとしないのか |
| 7 | 取引先が使っている経理システムにログインできない | 「取引先に聞いてください」としか言いようがなかった | 取引先のシステム担当者の方すいません |
| 8 | 正しいパスワードを入れているのにエラーになる | パスワードを入力する時、IDを入力する欄にパスワードを入力するためログインできなかった。 | |
| 9 | 正しいパスワードを入れているのにエラーになる | CapsLockがオンになっていた。CapsLockキーの存在を知らない。 | |
| 10 | 正しいパスワードを入れているのにエラーになる | NumLockがオンになっていた。numキーの存在を知らない。 | |
| 11 | パスワードが変更できない | パスワード変更画面で旧パスワードを入力する箇所に新パスワードを入力する（入力欄に案内メッセージあり） | とりあえず深呼吸してほしい |
| 12 | 画像編集ソフトを使ってるんだけど○○の方法教えて | Google先生に聞くように促した | 画像編集ソフトで画像や動画の編集できるんだからGoogle先生への質問方法も知っていると思われる |
| 13 | 取引先からアンケートに答えてって言われたからリンクを押したけど何したらいいか教えて | アンケート内容によって入力内容が異なるため取引先の方に聞くよう促した | 取引先のシステム担当者の方すいません |
| 14 | 個人的に使っている使っている銀行用のアプリ？をダウンロードして | 会社のPCの私的利用はNGと回答した | 家でやってよ |
| 15 | なんかもっといい感じのパソコンに交換してよ | 「ない袖は振れない」をマイルドにして回答 | システム予算増やしてくれればなんとかできるんだけどね |
| 16 | 個人持ちのスマートフォンから会社のシステムにアクセスできるようにしてよ | 「無理。絶対に無理」という言葉をオブラートに何重にくるんで回答 | |
| 17 | 画像編集ソフトが急に使えなくなったからなんとかして | Google先生に聞くように促した | だって、その対応でデータ消えたら鬼のように怒るんでしょ |
| 18 | 会社用スマートフォンにダウンロード対象外のアプリをダウンロードしたい | 「無理。絶対に無理」という言葉をオブラートに何重にくるんで回答 | 「LINEが使えたら便利でしょ」って言われても困る |
| 19 | 派遣元で使っているシステムでエラーが出たからなんとかして | 「派遣元に聞いてください」と回答 | |
| 20 | 予定表に予定入力できない | 保存ボタンを押していなかった | 「システム担当さんが隣にいるとうまくできるんだよ」って言われても困る |
| 21 | 画像編集ソフトでエラーがでる | Google先生に聞くように促した | 画像編集ソフト使うならエラーぐらい自力で解決してね。できないならソフト使うのやめて |
| 22 | 派遣先のシステムの使い方がわからない | 派遣先の人に聞くように促した | 派遣先に優しい人がいますように |
| 23 | 退職した○○さんが持ってるはずのデータが欲しいんだけど | 無理ですと回答 | 無いものは無い。これをきっかけにちゃんと引き継ぎしてね。 |
| 24 | 去年作った○○に関するデータが無いんだけどなんとかならない? | 「○○さんが保管にした場所になければないですねぇ。去年一緒に仕事したメンバーに聞いてみてはどうですか?」 と回答 | 無いものは無い。去年一緒に仕事したメンバーが持ってますように |
| 25 | Wi-Fiが使えない | 電源が抜けていた | |
| 26 | Wi-Fiがつながらない | HUBのLAN線が抜けていた | |
| 27 | プリンターのスキャン機能を使いたいけどインストールできない | PCがインストールできない機種だった | 「使えないのに高いの買っちゃった」と言われても。事前に調べて買いましょう。 |
| 28 | 在宅勤務のときに個人持ちのPCで仕事できるようにしたい | 「無理なものは無理」ときっぱり言って断った | そんなにBYODしたいならやりたいメンバーで費用捻出すればいいと思う（なお1千万円以上かかる模様） |
| 29 | 在宅勤務の時に家にパソコン持って帰るのが面倒だからUSBで持ち運べるといいよね | 「そのUSBを無くしたらどうするんですか?もし勝手にやったら規約違反ですよ」ときっぱり断った | なぜ自分は確実に大丈夫と言えるのか逆に教えてほしいわ |
| 30 | データ入力面倒って言ったら、取引先の方が対応してくれるって言ってる。取引先に貸し出すパソコンください | 「無理。絶対に無理。」と回答 | データ入力はあなたの仕事です。それやらなかったら仕事無くなるよ |
| 31 | 会社のパソコンFREE Wi-Fi使えるようにしてほしい。 | 無理ですっ言って断った | どこで使う気なんですかねぇ |
| 32 | 派遣先のパソコンから自社のシステムを使えるようにしてほしい | 「派遣先の方はOKって言ってるんですか?」って聞いたら黙った | 規約違反の片棒担がせないでほしい。こういうのって匿名で通報できないのかな。 |
| 33 | 名前が無ければ個人情報じゃないよね? | 「法律は詳しくないので、個人情報保護法を読んでみては」と回答 | そんな単純な話じゃないし、それだけじゃ分からないし、わかっても判断したくない |
| 34 | DVDとテレビをつなぐケーブル失くしちゃった | 偉い人にごめんなさいして始末書書いてね | ケーブル買ってって言われてもわからないし、紛失した責任を押し付けないでよ |
| 35 | このシステムでボタンを押すとファイルがダウンロードされるのはなぜですか? | そこのボタンを押すとマニュアルが見られるようですよ | なぜ人類はマニュアルをみないのか? |
| 36 | ネットワークにつながらない | ルータの線が抜けていた | ちゃんと確認しようよ |
| 37 | SaaSのアカウントの初期設定やってよ | マニュアルを送った | |
| 38 | 先週納品されたプリンターはスキャンできますか? | わかりません。説明書を読んでください | システム部門に何も言わず独自導入したプリンターについては何もわからん。そもそもメーカーも機種名も聞いてないし、聞かれてもわからん。そもそも買うときにどんな機能があるか調べて買って欲しい |
| 39 | このプリンター、LANに接続しても印刷できない | LANにつないだだけでは無理です | 確かに最近は「コンセントつないだらインターネットつなげる」的な業者あるけど、へーしゃはそんな事できない。さっとできているようでいろんな部署と調整してるんで。コンビニでお茶買ってきてみたいな感覚で言われても無理なものは無理 |
| 40 | メールの設定を私の席に来てやって。前の人はやってくれたから当然やってくれるよね | マニュアルを送り付けた。 | 前の人がやってくれたからって嘘つけばいいと思ってる人は人ではない |
| 41 | インターネットに接続するのにお金が必用なの!? | はいそうですと答えた | 会社からインターネット使うのは無料と思ってたんですか?逆にびっくりです。 |
| 42 | うちの社員の仕事なんて大した仕事じゃないから情報流出しても問題ありません | そういうことじゃないからと返した | その意識が大問題です。情報流出した場合の事故レベルを決めるのはウチじゃなくて委託元と世間様であって、勝手に決めちゃいけない |
| 43 | 何もしていないのにノートPCのディスプレイが割れた | 「本当のことを教えてください」と聞いても「何もしていない」の一点張り。 | そんなわけないでしょ、落としたのかな？叩いたのかな？せめて真実を知りたい |
| 44 | なぜか知らないけど知らない人にメール送っちゃいました | アドレス帳での選択ミス | 自分の過ちを素直に認められる大人になってほしい |
| 45 | 今日、インターネットに全然接続できない | パッチチューズデーだった | これはどうしようもないんだよね |
| 46 | 新しいプリンター欲しい | 「大蔵省に伝えて購入の許可を頂いて下さい」と伝えた | 今あるのが修理不能になれば買えるかもしれないが、果たしてどうなるか |
| 47 | MacBookが欲しい | 「MacBookでなければできない業務をまとめて大蔵省に伝えて下さい」と言った | 頑張ってプレゼンして欲しい、応援はする |
| 48 | 会社用のWi-Fiにつながらない | Wi-Fiの自動設定がオフになっていた | |
| 49 | フォトショのアカウント数を増やしてよ | 「ライセンス数を増やすには予算が足りないので大蔵省と調整してください」と伝えた | 伝言ゲームの板挟みは嫌だ |
| 50 | メールの署名って自動で直らないの? | 署名はご自身で直してくださいと答えた | 署名が自動変更されるなら載せ替えたい |
| 51 | 個人のアドレス帳の登録内容って自動で更新されないの? | 残念ながら自動変更されなタイプのメーラーを使ってます | 自動変更されるなら教えてほしい |
| 52 | 何もしていないのにディスプレイが壊れた | 新しいディスプレイと交換した | 本当に何もしていないのに壊れた。本当にこんな事例あるんですね。 |
| 53 | スマートフォンのロック番号を忘れた | 会社のスマートフォンのロック番号を初期化した | 毎日使うんだから忘れないでほしい |
| 54 | 出向先のパソコンの設定変更手伝って | 出向先の方に許可とマニュアルをもらって対応してくださいと答えた | 勝手にして怒られちゃうの私じゃないから。聞くべき人に聞いてほしい |
| 55 | 何もしてないのにキーボード壊れた | キーボードを交換した | これは流石に寿命だと思う |
| 56 | 似たような名前のファイルがあるんだけど、どれが正しいファイルですか? | ファイルのプロパティで更新日付を確認できます | そういうことを聞きたいんじゃないってのはわかる。でもどのファイルが正しいかなんて私にはわからない。ファイルを更新した方達で決着つけてね |
| 57 | ファイルが無くなってるんだけどどうしたらいい? | どうしたいかご自身で考えてご依頼ください | お察ししてあげるほど暇じゃなかった。大人なんだし、自分の要望くらいちゃんと言語化して欲しい |
| 58 | ファイルが開かないのでなんとかして下さい | どうしようもないですねと答えた | 復旧のためにいろいろ頑張ったけど無理だったから結論だけお答えした |
| 59 | 会社のパソコンでYouTubeみたい | 特例個人だけYouTube参照可能にできる設定はできません | 会社のパソコンは仕事だけに使ってほしい |
| 60 | (会社のネットワーク用Wi-Fiに個人用スマホを接続したいから)スマホの設定してよ | 規定違反になるから対応できかねますと答えた | 言葉遣い丁寧なジャイアンツかぁ。私は無理だから諦めてほしい |
| 61 | 「ファイルサーバーのフォルダを消してはいけない」というルールはないのになぜですか? | ルールになければナニヲしてもいい会社ではありません | こういう人がいるからブラック校則が増えるんだなと実感した |
| 62 | なんでこのパソコンってたちあがらないんですか？ | 壊れたからです | なんでって言って丸投げ困る、しかも別会社から貸与されてるパソコンだった、そっちや謝ってね |
| 63 | うちの部長は全フォルダを見られるんですよ、なぜ私はだめなんですか | 会社のルールに沿って対応しています、部長と同じ権限は付与いたしかねます | 偉くなればいいんだよ、まぁ頑張れ |
| 64 | タブレット端末を使いたいから新しい端末を買って | 業務上に必須な理由を教えてくださいと聞いたら、なんとなくと答えられた | なんとなくで買えるならもう買ってるよ |
| 65 | 会社用スマホを買い替えてよ | i phoneがかっこいい、Androidはダサいからと言われても困る | i phoneが使い勝手がいいのは知ってるけど予算がねぇ |
| 66 | 明日(適当) 新しく社員(適当)が増えるからパソコン用意して | 「”明日は”無理ですから勘弁してください」と答えた | 残業確定です、残業代押し付けていただきありがとうございます |
| 67 | 「明日(適当)までにタッチペン(適当)用意して」 | 「”明日は”無理です」と答えた | アスクルでもアスコナイことがある |
| 68 | 「3分後(適当)の会議で使うからHDMIケーブル(適当) をちょうだいな」と言われた | 「3分後は無理です」 と答えた | 5分後に用意しようと立ち上がったら「なんで?困るんですけど!!!どうして準備してくれないの?なんで?(ry」って言われて、5分後が8分後に伸びる罠 |
| 69 | なんでOSとかよくわからないものを変えないといけないの?今のままでいいじゃん | 「サイバーセキュリティに対応しないといろいろ問題がおきるからですよ、◯カワみたいになっちゃったら大変ですよ」と答えた | M社に言ってほしい、10で最後だって信じたかった |
| 70 | なんでEXCEL(Word、パワポ)のバージョン変えちゃうんですか | 「オフィスのサポート保守切れなので」 | いっそのことLibreOfficeとか、いや互換性の問題で自分の首を絞めることになりそうだけど |
| 71 | サーバーリプレースして何が変わるの?見た目がかわるの?かっこよくなるとか（笑） | 見た目は変わりませんが対応しないと困ったことになります(超要約) | 普通の人の認識なんてこんなもんです、みえない物は無いのと一緒 |
| 72 | なんでAチャットができないんですか? | 無料枠がね、きゅっとね縮まっちゃったからね | ある意味ベンダーロックインと言えるのかもしれません |
| 73 | Bチャットって知ってる?登録の仕方教えてあげようか?スマホアプリのインストール教えてあげてもいいよ | 被IT介護者Aさんに教えてください、ついでにBさんやCさんにもお願いします | 大変なのは皆んな同じなのだ、数少ない人の間で猫の首輪が回っているのである |
| 74 | このマウス(適当、1万円くらいか)買ってよ | 会社支給のものを使ってください | 使いづらいのはわかるけど1人を特別扱いすると切りがないが、予算はきりがある |
| 75 | IEが使いやすい、もう一度再インストールしてほしい | 無理です(超訳 )と答えた | 気持ちはわかるけどMicrosoftがさよならしたソフトの復旧は勘弁してほしい |
| 76 | なんで無料のアプリ、使っちゃだめなの? | セキュリティや監査等などです(超訳) | 頑張ってとめましたが納得してはなかった気が。 |
| 77 | 個人で買ったタブレットで会社のOutlookみたい | 会社ルール上NGです(要約) | BYOD禁止なんです。ケチって言われても困る。 |
| 78 | 新しくでたアプリ使いたい、会社のスマホにダウンロードして | 業務で使いますか?と確認したところ、個人的に使いたいということだったので「無理です(要約)」 と答えた。 | 自分のスマホを使ってください |
| 79 | 会社用スマホが遅いんだけど、ギガ買い足して | 通信量を超過していた。何に使ったか確認したら音信不通になった | 何に使ってるんだろう |
| 80 | さっきまで開いていたファイルが急に消えちゃったから戻しておいて | 保存していないファイルだったから復旧できなかった | 「なんでできないの?」と言われても困ります |
| 81 | ウェブ会議に入れない | ログインまで手伝った | 事前に会議の有無を把握して手伝うのが当然だろうと言われても。せめてスケジューラには入れてください |
| 82 | なんか変なメッセージでてるんだけど。スクリーンショットって送らないとだめなの? | メッセージがわからないとこちらも対処できません | さすがにエスパーじゃないです。エラーメッセージ教えてください |
| 83 | 社外の人がWi-Fi使いたいっていうからパスワード教えて | 自社以外の機器は接続しないでくださいと答えた | できるようにするにも費用が |
| 84 | 会議で使ったけどこの機器壊れているよ | 使用方法が誤っていた | マニュアルあっても誰も読んでくれない |
| 85 | なんでうちの会社のシステムはこんなに使いづらいの? | 前任者選定してます。前任者聞いてください。 | お前が無能だからとでも言いたいのだろうね、黙ってサンドバッグにはならないよ |
| 86 | なんでノートパソコンのディスプレイが割れるの? | 社員の扱いが雑だからです | ノートパソコンのヒンジペン置いたまま閉じたらディスプレイとヒンジ両方逝きますって |
| 87 | システム担当さん宛の営業電話がうざいんですがなんとかならないの? | 電話する人が悪いんで先方にクレーム入れてくださいと返した | 営業電話を止める方法があったら知りたい。HPにのせて効果あるのかな? |
| 88 | 軽くて壊れにくくてバッテリーが数日持つパソコン変えてください、タッチパネル機能も欲しいし、映像は4K以上で。。。 | そんな夢のような機種はありませんのでこの中から選んでください | あるかもしれないけど予算の制限が。。。 |
日本に必要なのはIT人材ではなくIT介護士だと思います。
リスキリングなんて婉曲な表現を使うのはやめて、PC操作やOffice、Zoomとかそういうのを覚えてもらうよう促したほうがいいと思います。
例えば、MOSや日商PC検定の取得率に応じてIT関連の補助費を出すとかしないとどうしようもないと思います。