💼 IT初心者のキャリア解説シリーズ④：社内ヘルプデスクとは？

〜"パソコンの困った"を助ける社内のIT番人〜

🖥️ 社内ヘルプデスクってどんな仕事？

社内ヘルプデスクは、社内の従業員からのITに関する問い合わせに対応する職種です。
パソコンが動かない、プリンターが使えない、メールの設定がわからない…といった“困った”を技術と丁寧な対応で解決するサポート役です。

主な対応相手は「社外のお客様」ではなく「社内の社員」であることが特徴です。

業務カテゴリ	内容の例
🛠️ トラブル対応	パソコンが起動しない、Wi-Fiにつながらない、エラーメッセージの確認
💾 アカウント管理	社内システムやメールのID/PW管理、アカウント発行・削除
🖨️ 周辺機器の設定	プリンター・スキャナの接続、ドライバインストール
📦 ソフトウェア対応	Office・セキュリティソフト・業務ツールのインストール・不具合調査
📁 問い合わせ記録	問題内容・対応履歴の入力、再発防止用メモの作成

分類	スキル内容
PC操作全般	Windows設定、ショートカット、再起動・ログイントラブル対応
Office対応	Excel/Word/Outlookに関する基本操作の案内
ネットワーク基礎	Wi-Fi接続、IPアドレスの確認、Ping実行など
コミュニケーション	相手の言葉から状況を正しく把握し、落ち着いて説明する力

💡技術だけでなく**「聞く力」と「伝える力」**が求められる職種です。

社内ヘルプデスク
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2次ヘルプデスク・ITサポート
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インフラエンジニア・社内SE
　↓
システム管理者・セキュリティ担当

「トラブル対応の現場」を経験することで、インフラやセキュリティ分野に強くなる土台を作ることができます。

本記事は、社内ヘルプデスク職の一般的な業務例とスキル傾向をもとに構成しています。
実際には、以下のような差異があります。

業務内容・ツール・サポート範囲について、事前に確認することをおすすめします。