💼 IT初心者のキャリア解説シリーズ④：社内ヘルプデスクとは？
〜"パソコンの困った"を助ける社内のIT番人〜
🖥️ 社内ヘルプデスクってどんな仕事？
社内ヘルプデスクは、社内の従業員からのITに関する問い合わせに対応する職種です。
パソコンが動かない、プリンターが使えない、メールの設定がわからない…といった“困った”を技術と丁寧な対応で解決するサポート役です。
主な対応相手は「社外のお客様」ではなく「社内の社員」であることが特徴です。
📋 主な仕事内容
| 業務カテゴリ | 内容の例 |
|---|---|
| 🛠️ トラブル対応 | パソコンが起動しない、Wi-Fiにつながらない、エラーメッセージの確認 |
| 💾 アカウント管理 | 社内システムやメールのID/PW管理、アカウント発行・削除 |
| 🖨️ 周辺機器の設定 | プリンター・スキャナの接続、ドライバインストール |
| 📦 ソフトウェア対応 | Office・セキュリティソフト・業務ツールのインストール・不具合調査 |
| 📁 問い合わせ記録 | 問題内容・対応履歴の入力、再発防止用メモの作成 |
🔧 必要なスキル
| 分類 | スキル内容 |
|---|---|
| PC操作全般 | Windows設定、ショートカット、再起動・ログイントラブル対応 |
| Office対応 | Excel/Word/Outlookに関する基本操作の案内 |
| ネットワーク基礎 | Wi-Fi接続、IPアドレスの確認、Ping実行など |
| コミュニケーション | 相手の言葉から状況を正しく把握し、落ち着いて説明する力 |
💡技術だけでなく**「聞く力」と「伝える力」**が求められる職種です。
🕘 1日のスケジュール（例）
| 時間帯 | 業務内容 |
|---|---|
| 9:00 | 出勤・問い合わせ件数の確認 |
| 9:30 | PCの起動トラブル対応・設定変更 |
| 11:00 | 新入社員PCのアカウント設定・社内Wi-Fi案内 |
| 13:00 | プリンタードライバの更新作業 |
| 15:00 | 問い合わせ履歴の整理・FAQ更新 |
| 17:30 | チームミーティング・退勤準備 |
👤 向いている人の特徴
- ✔️ 人の「困った」を解決するのが好きな人
- ✔️ 丁寧に話を聞き、根気強く説明できる人
- ✔️ 機械いじりやパソコンの設定に抵抗がない人
- ✔️ マニュアルや手順に従って行動できる人
🚀 キャリアパスの例
社内ヘルプデスク
↓
2次ヘルプデスク・ITサポート
↓
インフラエンジニア・社内SE
↓
システム管理者・セキュリティ担当
「トラブル対応の現場」を経験することで、インフラやセキュリティ分野に強くなる土台を作ることができます。
📘 未経験から目指すには？
✅ スタート方法
- IT事務やPCキッティングからキャリアをスタートするケースが多い
- 派遣・契約社員求人で「ヘルプデスク補助」から経験を積める
- 職業訓練でネットワークやトラブル対応の基礎を学んでおくと安心
✅ 学んでおきたいスキル・知識
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| PC基本設定 | ユーザーアカウント、アプリのアンインストールなど |
| ネットワーク基礎 | IP確認、ルーター再起動、Pingコマンド |
| ログイン/権限管理 | パスワードリセット、管理者権限とは |
| FAQ対応 | よくある問い合わせをマニュアル化・再利用 |
⚠️ 注意事項
本記事は、社内ヘルプデスク職の一般的な業務例とスキル傾向をもとに構成しています。
実際には、以下のような差異があります。
- IT環境の整った企業とそうでない企業では求められる技術レベルが異なる
- 一部企業では外部ベンダーとの連携調整も発生することがあります
- 「ヘルプデスク」と求人に書かれていても、他職種と兼務している場合もあります
業務内容・ツール・サポート範囲について、事前に確認することをおすすめします。