〜“現場で直す・つなぐ” ITサポートのフロントライン〜
🚙 フィールドサポートってどんな仕事？
フィールドサポートは、お客様先や拠点に出向いてIT機器の設置・設定・保守を行う職種です。
社内での問い合わせ対応とは違い、実際に現場へ足を運び、直接ハードウェアやネットワーク機器の対応を行います。
「出張ヘルプデスク」「オンサイト対応」と呼ばれることもあり、動きのあるITサポート職として人気があります。
📋 主な仕事内容
| 業務カテゴリ | 内容の例 |
|---|---|
| 🧰 機器設置・配線 | PC、プリンタ、NAS、Wi-Fiルーターの設置と配線 |
| 🛠️ 設定・初期化 | ネットワーク設定、ソフトインストール、Windows初期化など |
| 📶 接続確認 | VPN接続テスト、IP取得確認、プリンタ動作確認 |
| 🔄 トラブル対応 | お客様先でのエラーや不具合対応（軽微なものであれば即時処理） |
| 📝 作業報告書作成 | 設置内容・対応履歴・不具合記録の整理と提出 |
🔧 必要なスキル
| 分類 | 内容 |
|---|---|
| 機器の基本操作 | ノートPC、プリンタ、ルーターの接続・起動・初期設定 |
| ネットワーク知識 | IPアドレス、LAN接続、Wi-Fi設定など |
| トラブル対応力 | 状況を判断してマニュアル通りに対処する力 |
| コミュニケーション力 | お客様と直接やり取りを行い、丁寧に説明する力 |
💡現場対応が中心となるため、PCの扱いに慣れていて説明ができる人が重宝されます。
🕘 1日のスケジュール（例）
| 時間帯 | 業務内容 |
|---|---|
| 9:00 | 出社・本日の訪問先の確認 |
| 10:30 | 顧客先①に訪問 → PC3台とプリンタ1台を設置 |
| 12:30 | 昼休憩（外出先近くのカフェ等） |
| 14:00 | 顧客先②でネットワーク接続不良の調査・対応 |
| 16:30 | 帰社 → 作業報告書作成・翌日の準備 |
| 17:30 | 退勤 |
👤 向いている人の特徴
- ✔️ デスクワークよりも体を動かす仕事が好きな人
- ✔️ 機械や配線をいじるのが得意・好きな人
- ✔️ 丁寧に説明したり、人と話すのが苦にならない人
- ✔️ トラブルが起きても落ち着いて対応できる人
🚀 キャリアパスの例
フィールドサポート
↓
テクニカルサポート・インフラ運用補助
↓
ネットワークエンジニア・導入コンサル
↓
IT運用マネージャー・技術営業
フィールド経験を積むことで、ネットワークやIT資産管理、インフラ設計への理解が深まり、専門職へと進みやすくなります。
📘 未経験から目指すには？
✅ スタート方法
- 職業訓練や通信講座でPC・ネットワークの基礎を学ぶ
- 派遣や契約社員で「フィールドサポート補助」からスタート
- 家電量販店やIT機器設置アルバイトからのキャリア移行も可能
✅ 学んでおきたいスキル
| スキル | 内容 |
|---|---|
| Windows設定 | IPアドレス固定、プリンタ設定、アカウント作成 |
| LAN配線の知識 | ハブ・LANケーブル・Wi-Fi中継器など |
| トラブル切り分け | 電源系／接続系／ソフト系などの判断方法 |
| 報告書作成力 | 作業内容を簡潔に伝える文書力（フォーマットあり） |
⚠️ 注意事項
フィールドサポート職は「現場に出向く」ことが多いため、以下の点に注意が必要です：
- 移動が多く体力が必要な場面がある（階段の昇り降り・荷物運搬等）
- 勤務時間は原則日勤だが、突発対応や時間外作業が発生するケースもある
- 車での移動や簡単な接客応対が求められる場合もあり、丁寧な振る舞いが重要
「技術」＋「接客」＋「現場対応」が融合した職種として、幅広いスキルが求められます。