アプリケーションサポートとは？仕事内容と必要スキル
〜「業務ソフトを支える縁の下の力持ち」〜

🧭 アプリケーションサポートとは？

アプリケーションサポートとは、業務用ソフトウェア（会計システム、販売管理システム、勤怠管理ツールなど）の利用者からの問い合わせに対応し、操作方法の案内やトラブル解決を行う職種です。

主な対応先は**自社社員（社内SE的ポジション）または顧客企業のユーザー（外部向けサポート）**になります。

「ITに少し詳しいサポート役」として、非エンジニアの橋渡しを担います。

🛠️ 具体的な仕事内容

分類	内容
操作方法の案内	「ボタンが押せない」「集計結果が変」などの基本対応
不具合の切り分け	設定ミス？システム障害？の仮説を立てて調査
ログ確認・エラー分析	ユーザーの操作ログやエラーメッセージをもとに原因調査
マニュアル作成	操作手順書やFAQの整備
導入・アップデート支援	新バージョンの操作案内やユーザー教育補助

スキルカテゴリ	内容
アプリの構造理解	自社または提供中の業務アプリの基本仕様
OS・ブラウザ知識	Windows環境での操作、IE/Edge/Chromeの挙動理解
SQL基礎	データベースに関する基本的なSELECT文など
コミュニケーション力	専門外の相手にもわかりやすく伝える力
ログ読解力	エラー内容や処理結果をログで追うスキル

ヘルプデスク・社内サポート職
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アプリケーションサポート（製品担当に）
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業務知識を活かしてSEやQA、プロジェクト管理職へ展開も