アプリケーションサポートとは？仕事内容と必要スキル
〜「業務ソフトを支える縁の下の力持ち」〜
🧭 アプリケーションサポートとは？
アプリケーションサポートとは、業務用ソフトウェア（会計システム、販売管理システム、勤怠管理ツールなど）の利用者からの問い合わせに対応し、操作方法の案内やトラブル解決を行う職種です。
主な対応先は**自社社員（社内SE的ポジション）または顧客企業のユーザー（外部向けサポート）**になります。
「ITに少し詳しいサポート役」として、非エンジニアの橋渡しを担います。
🛠️ 具体的な仕事内容
| 分類 | 内容 |
|---|---|
| 操作方法の案内 | 「ボタンが押せない」「集計結果が変」などの基本対応 |
| 不具合の切り分け | 設定ミス？システム障害？の仮説を立てて調査 |
| ログ確認・エラー分析 | ユーザーの操作ログやエラーメッセージをもとに原因調査 |
| マニュアル作成 | 操作手順書やFAQの整備 |
| 導入・アップデート支援 | 新バージョンの操作案内やユーザー教育補助 |
👨💻 必要なスキル
| スキルカテゴリ | 内容 |
|---|---|
| アプリの構造理解 | 自社または提供中の業務アプリの基本仕様 |
| OS・ブラウザ知識 | Windows環境での操作、IE/Edge/Chromeの挙動理解 |
| SQL基礎 | データベースに関する基本的なSELECT文など |
| コミュニケーション力 | 専門外の相手にもわかりやすく伝える力 |
| ログ読解力 | エラー内容や処理結果をログで追うスキル |
🧑🎓 IT初心者から目指すには？
✅ ステップ例：
ヘルプデスク・社内サポート職
↓
アプリケーションサポート（製品担当に）
↓
業務知識を活かしてSEやQA、プロジェクト管理職へ展開も
✅ 勉強しておくと良いこと
- SQL（SELECT, WHERE, JOINなど基本文法）
- 業務用システム（販売管理、会計、勤怠など）の概要
- Excel（VLOOKUP、IF、ピボットなど）
💡 向いている人の特徴
- ✔️ 人の話をじっくり聞ける
- ✔️ 困っている人をサポートするのが好き
- ✔️ 地道な調査や記録が得意
- ✔️ 自分で調べて納得したいタイプ
⚠️ 注意点
- 「アプリの問題なのか？ユーザーの操作ミスなのか？」を冷静に切り分ける必要があります
- すぐに答えが出ない場合も多く、保留・調査・報告のバランス感覚が問われます
- 長期的に同じアプリを担当するため、業務知識やバージョン管理の積み重ねが重要になります