初めに
当筆者はいつでも心は新人だと思っている、入社6年目の常駐型SEです。
新人の間、基礎を学んだ現場2件と、仕事をする上で学んだ個人的な教訓を記載しました。
学んだ現場
1. ヘルプデスク
業務について
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対応フロー
受付→回答or聞き取り→調査→(必要であれば)エスカレーション⇒回答
基本的にはほぼ定時で上がれるものの、繁忙期はもちろん定時で帰れなかった。基本的に電話対応して、記録をまとめるという流れだったが、記録をまとめられずに、電話対応ばっかりするくらいに忙しかった。
必要スキル
- 電話対応能力:最初はなくても得られる。
- 問題の切り分け技能:
- 言葉の置き換え技能: 「Webブラウザ」という言葉などが通じないことがあったりするため、咄嗟に言葉を置き換える技能。
- 精神力: 自分が悪くなくても強く当たられることがあるため、怒られている現状を他人ごとにとらえられたり、後で自分のメンタル調整ができると完璧。
得られたもの
- 電話対応能力
- 問題の切り分け能力
- 咄嗟の言い回し方法
※筆者は精神力の強さは得られず折れた。
2.テスト（デバッグ）
業務について
- アプリケーションがPCやスマホ（androidやiPhone）、タブレットで問題なく利用できるかをチェックする。
テスト一項目に対して、複数端末で確認するため同時並行。チーム内での1日のノルマがあり、終わらないと残業になる。進みが遅いと上長からすぐ確認が飛んでくるし、バグじゃないと思っていたらバグだったりする。
必要スキル
- 思考の切り替え技能: 同時に端末を扱うので、脳内で素早く切り替えられる技能。
- 判断力: 「なんか変かも？」とテスト途中で思ったら、即座に報告する判断力。
- 精神力: 先輩方のテスト項目処理の速度が以上に速いが、罪悪感持ちつつもめげない精神力。
得られたもの
- 変かもしれないと思う直感力
- ちょっとしたことでも報連相する勇気
※ここでも筆者は精神力の強さは得られなかった。
その他：個人的な習慣
📚 基礎
- 絶対に挨拶する
- メモは取っておく
😴 眠気対策
- 昼休憩時に炭水化物をとりすぎない
- 昼休憩時に仮眠をとる
- →最初は周囲を見て、寝ている人がいるかどうか確認したほうが◎
- エナジードリンクを飲む
- カフェイン錠を摂取する
※上記2つは健康に推奨できません。
まとめ
色々な現場を経験させていただきましたが、どちらも社会人としての基礎を学んだ現場でした。
あと1件、自分の限界値を知れた案件がありましたが、業界が異なるので割愛しました。
どの現場も共通して言えるのは、迷ったらとりあえず早く上司や先輩に相談しておけば大事にはならないし、報連相は超大事ということです。
あくまで筆者個人の身に起こった現場の備忘録なので、ヘルプデスクやテストの現場がこうなっているとは断言できません。
「あー、こんな人もいるんだなぁ」くらいにして、思い出したときに役に立ちそうだったら参考にしてみてください。