ServiceNow実装の考え方

実装の優先順位

標準設定(OOTB) ＞ RQ・Variable Attribute ＞ スクリプト

基本的な考え方

• ServiceNowはノーコードツールのため、スクリプトによる実装は公式のサポート外になる場合がある

• アップグレードへの耐性を意識する。スクリプトはバージョンアップで動作しなくなるリスクがあるが、標準機能は後方互換性が保たれやすい

• 「できるかどうか」ではなく「どうやれば標準機能でできるか」を先に考える癖をつける

• 要件定義の段階でデータ構造やフローを整理しておくと、後からスクリプトに頼る場面を減らせる

• ServiceNowのUIや挙動はバージョンごとに変わるため、公式ドキュメントを都度確認する習慣をつける（特にDeprecated情報）

• 小さなカスタマイズの積み重ねが後の保守コストを膨らませる。「追加しないこと」も設計の選択肢として持つ

データクレンジングの方針

1. サンプルデータの段階でクレンジングできるものは、そちらで対応する
2. データ段階でのクレンジングが難しい、または標準機能で対応できない場合のみスクリプトを検討する

便利ツール/参考サイトなど

• ServiceNow公式ドキュメント/ナレッジ
• 開発で不明点があればServiceNow Community > Developer Communityで検索し、検索にヒットしなければ質問すること
  https://www.servicenow.com/community/developer-forum/bd-p/developer-forum
• ServiceNow Utils ：Chromeの拡張機能。ショートカットなどが増え開発や検索の速度が上がります