僕の場合、解約時に「解約理由」のアンケートが表示されると、答えるのも面倒なんでてきとーに1番目の回答を選んでしまうことが多い。
アンケートが必須で面倒であるほど、アンケート精度は下がるのではないのだろうか？
それならば「回答しない」の選択肢を設けてしまおう。
ユーザーとして見ても、解約にわずらわされないサービスは、非常に優良であるように思える。
そして「解約が簡単」だということは「解約が難しいから次回契約をやめておこう」という心理ハードルを下げられるということだ。
解約が難しいサービスは悪である。
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