[5分でわかる] ジョブ理論（Jobs-to-be-done : JTBD)

Last updated at 2025-07-10Posted at 2019-05-26

目的

ジョブ理論を知らない人向けに、どんなものかを5分で理解できるようにする。

流れ

1min) ジョブ理論とはなに？
2min) ジョブとニーズの違い
3min) なぜジョブが重要？
4min) どうやってジョブを見つけるか？
5min) ジョブが実行されるためには？

1min) ジョブ理論とはなに？

0:00 ジョブ理論とは？

書籍「イノベーションのジレンマ」で有名なクリステンセン教授が、2017/8に日本で発行した書籍。
原典は、"Competing Against Luck" 2016/10に発行。

amazon書籍説明より、

ビジネスをしている人なら誰でも「ニーズ」という言葉には馴染んでいるだろう。
では「ニーズ」を説明したり、「ニーズ」を予測することはできるだろうか？
世界で最も影響力のある経営学者の一人であるクリステンセン教授は、
「ジョブ理論」によって「ニーズ」とは何で、消費者のニーズをどのようにとらえるのかを解明した。

ODI(Outcome Driven Innovation)の影響を受けて、”ジョブ理論"はできたともいわれる。

0:20 ジョブ(Job）と雇う(Hire）

“ある特定の状況で人が成し遂げたい進歩“を“ジョブ(Job)”と呼ぶ
消費とは“ジョブ”を片づけようとして、特定の製品やサービスを“雇う(ハイア:Hire,雇用)”ことである
人は置かれた状況によって何を“雇う”か左右される
“ジョブ”には機能的な側面だけでなく、感情的、社会的側面がある
片づけるべき"ジョブ"は継続し、反復するものである（単発イベントであることは稀）

ジョブの定義

例：家族旅行のジョブ（雇う：マイカー購入）

2min) ジョブとニーズの違い

1:00 ジョブとニーズ

"ジョブ"は、人が特定の状況において片づけたい用事（進歩）。
"ニーズ(Needs)"は、人がありたい姿と現状のギャップから生まれる欠乏観。

ジョブの先には、人の行動がある。
ニーズの先には、行動があるか不明である。

顧客が想う"ニーズ"を満たしても、顧客が使うとは限らない。
顧客が取り巻く状況の中で使えない機能は、ノイズ（雑音、不要なもの）となる。

図2:ジョブとニーズ

1:20 ニーズの失敗

ジョブとニーズの説明としてわかりやすいのが、”セグウェイ”。

セグウェイは「パーソナルモビリティ」のニーズをもとに
2003/4に製品化されたが、
2019/5時点においても家庭向けジョブを片づける方法が提示されていない。

どうやって荷物を持つの？
どこに置くの？
雨の日はどうするの？
公道で走れるの？
免許がいるの？

2019/5時点では限定的なジョブとして、
ショッピングモールの警備やゴルフ場など私有地での移動を提示している。

1:40 ジョブの階層

Level	階層名	ジョブ
L4	Aspirational / 熱望している	家族の思い出を大切にする
L3	Big / 大きな	写真を飾る
L2	Little / 小さな	穴をあける
L1	Micro / 極小の	ドリルを買う