1.　はじめに

こんにちは。株式会社ウイズ・ワン、ServiceNow担当のR-Hです。

先日ServiceNowのCertified Implementation Specialist - Event Management (CIS-EM) の資格取得をいたしました。
そこで、本記事ではServiceNowのEvent Management機能と認定資格CIS-EMについて、概要や学習の参考情報等をご紹介します。

Event Managementに興味を持っている方やServiceNowの認定資格を取りたい方の一助になれば幸いです。

本記事は2024/12/23時点での情報となります。

2.　Event Managementの概要

Event Managementとは、ServiceNowが提供するIT運用管理（ITOM）製品の機能の一つです。

さまざまなソースからイベントを受け取り、集約してアラートを生成することができます。
さらに、集約したイベントはCMDBのCIにマッピングすることができるため、CIのどこで問題が起きたのか視覚的に判断することも可能です。

Event Managementはこのような機能でシステム健全性の維持や分析を行うことができます。

3.　ServiceNow CIS-EMとは

Certified Implementation Specialist - Event Management (CIS-EM) は、ServcieNowの資格の中でもシステム導⼊・構築担当者（プロダクトライン）に分類される資格です。
上記Event Managementの構成、管理、実装、メンテナンスに必要なスキルと知識を備えていることを証明できます。

また、CIS-EMの資格はIT運用管理（IT Operations Management (ITOM)）製品に関連する資格の一つです。
ITOMに関連する資格は他にService Mapping（CIS-SM）、Discovery（CIS-Disco）、~~Cloud Provisioning and Governance（CIS-CPG）~~¹が存在します。
ITOMをより深く理解するために後々これらの資格取得も視野に入れると良いでしょう。

推奨事項や試験内容等については、以下の試験仕様書を参照ください。試験仕様書には試験範囲や出題される割合も記載されています。たまに更新されるので忘れずにチェックしましょう。

4.　ServiceNow CIS-EM試験を受けるには

CIS-EMの試験を受けるには、ServiceNowが公開している学習コースを受講してバウチャーを発行する必要があります。

バウチャーは以下のコースを受講すると発行してもらえます。
・Event Management Fundamentals On Demand [日本語] (オンデマンドで8時間30分)

コースの受講とバウチャー発行にはお金がかかりますのでご注意ください。

バウチャー発行後は他の試験と同様、Webassessorで試験の申し込みを行ってください。
ServiceNow認定資格取得ガイド
 クレジットカードを利用して初回受験バウチャーを購入する

5.　ServiceNow CIS-EM学習方法

CIS-EM取得までの学習に関して、筆者自身の経験から、学習方法や学習の参考になる情報について紹介します。

5.1.　Event Management Fundamentalsを読み込む

まずは一通りFundamentalsを読みこみました。

次に試験仕様書に記載されている「試験範囲」の「学習分野」に関連するFundamentalsの項目を中心に2週目のFundamentalsの学習を行いました。

この時に自身のPDIにEvent Managementの設定を行い、いつでも機能の確認が可能な状態にしました。

5.2.　試験問題対策

下記コミュニティ記事「CIS - Event Management Exam Preparation」でQuizlet等試験問題が記載されています。

これらの質問を解きながら、回答とされている答えがFundamentalsと一致していることを確認して、正しい答えを書いたリストを作成しました。

また、quizletの問題の場合はChatGPTを利用して、問題文に合った誤った答えを作成し、4択問題にして問題集を作成しました。

6. まとめ

ServiceNow CIS-EM資格について、簡単に概要と学習の参考情報等を紹介しました。
本番では作成した問題集に無かった設問や日本語が少々おかしい設問もありましたが、なんとか合格することができました。
単語だけを追うのではなく、なぜそうなるのかということを実際に触って確かめることが合格への一歩になるかと思います。

この記事を最後まで読んでくれた方の役に立てていれば幸いです。

2025年6月30日に廃止予定。Cloud Accelerate Bootcamp Accreditationという資格が代替資格になる。CIS-APMとCPGの認定資格およびコースの廃止に関するFAQ ↩