2022年3月22日より新サポートポータルへ移行

目次

1. はじめに
2. ログイン方法
3. 新サポートのUIと利用方法
4. 最後に

はじめに

2022年3月9日からTemenosのサポートポータルが新しいポータルに移行になりました。

ポータル移行の案内に関して、
ユーザーの方には2022年3月1日頃、以下のようなメールが届いているかと思います。

メール件名： ＜Change in Support portal＞

Dear Support Portal User,
We are pleased to inform you that our Customer support portal is being migrated to JIRA Service desk from Service Cloud while our common forum of developer interactions and support will still be through the same Basecamp (https://basecamp.temenos.com/s/temenos-support) effective 7th March 2022. Our aim is to provide an effective and seamless navigation accommodating all the Temenos products ‘Support’ services through single system and provide flexibility for our customer to interact with multiple product/platform support teams through single window, here after.

これまでは、VisualizerやFabricに関する問い合わせは、
basecampで行っていましたが、新しいサイトになりログイン方法も変更になったため、
ログイン方法など紹介していきたいと思います。

ログイン方法

一部のユーザーには、新ポータルのログインに必要なID/Passが記載された、
以下のようなメールが届いているかと思います。

メール件名： ＜Change In Support Portal＞

Hi "あなたの名前",
We are happy to inform you that your Support portal access is updated to our new Support system (JIRA Service Desk) effective today. Below are brief steps to help you use our new support portal,

1. Open https://basecamp.temenos.com
2. Click on “Login” option on right top corner.
3. You will see the below options in the next page,

メールが届いている方はメールに記載の手順に沿って、
ログインを実施してください。

届いていない方は、アカウントを追加してもらうようサポートに依頼をする必要があります。

basecampにログインする際のメールアドレスを用意して、
サポート移行の案内があった「Change in Support portal」のメール下部にある
以下アドレスにユーザーを追加してもらうよう依頼をかけてください。

＜問い合わせ先：[e-mail]＞

処理が完了したら、対象のユーザー向けに
IDとパスワード、ログイン方法が記載された「Change In Support Portal」のメールが届きますので、
手順通りに進めれば完了です。

新サポートのUIと利用方法

新サポートのUIについて軽くご紹介をします。

トップ画面

新しいTemenosサポートのURLはこちらになります。

＜Temenos全般のサポートURL＞　
https://basecamp.temenos.com

トップ画面はこのような画面に変更になっています。
Quantum（Kony）以外のサービスも一覧に追加されており、UIもスタイリッシュな印象です。

ログイン画面

トップ画面右上の「Login」ボタンを押すとログイン画面に遷移します。

ログイン画面では、3種類のボタンがありますが、
中央の「Log in with your Temenos Account(TCSP Credentials)」をクリックします。
（TCSPとは、Temenos Customer Support Portalの略です。）

TCSPのログイン画面が表示されるので、
メールで案内があったID/Passを入力するとログインできるようになります。

右上に人型のマークが表示されるとログイン完了です。

Quantum（Kony）に関する画面

Quantum（Kony）に関するドキュメントや問い合わせチケットを作成したい場合は、
「Quantum」のボタンをクリックしましょう。

2019年8月にTemenos社がKony社を買収したため、
アプリ名も、Kony→Quantumに変更となっています。
関連記事：Temenos社がKony社を買収
例：　Kony Visualizer→ Quantum Visualizer, Kony Fabric → Quantum Fabric

Quantumページを開くと、↓のような画面が開きます。

ここでは、これまでのbasecampと同様に
公式ドキュメントやチュートリアルの閲覧、サポートチケットの作成を行うことができます。

サポートチケットを作成するには、
「Support」ボタンをクリックするとチケット作成の画面に行くことができます。

スムーズに問い合わせするために、
以下のサイトURLをブックマークしておくことをおすすめします

＜Quantumに関するサポートURL＞
https://basecamp.temenos.com/s/quantum-product　

最後に

メールに気づかず久々にbasecampにアクセスするとUIが変わっていてびっくりした人も多いのではないでしょうか？

今回ご紹介した方法で、すぐにログインできるようになるので、
ぜひ参考にしてみてくださいね！

参考