MUJI（DIGITAL）MARKETING
（株）良品計画
Web事業部長
川名 常海
・Eコマース
・デジタル接点でのブランド理解を奨める
ver 1.0
・2000年からデジタルマーケティングに着手（300店舗）
→店舗に来れない人がターゲット
→店舗とWEBで仲が悪かった
ver 2.0
・業績が横ばいになっていた
・2003年から戦略変更
40：60＝ネット経験あり：なし
→なし＝商品チェックや新着情報確認
店舗とネットが、補完関係・相乗効果
店舗；接客、試食、商品確認
ネット：全商品あり、24時間営業
［施策］
クーポン利用：メールにクーポン画像をはる
→ネットと店舗が仲良くなりだした：ネットが店舗に送客しているを店長が実感
※ネット商品を店舗で受け取れる
→受け取り店舗の売上になる
実店舗で売ってないカテゴリ商品の売上がたつ
ver 3.0
2007年〜現在：SP発売（情報過多）
毎日接する3000の広告を覚えてる人はいない
購入者の行動が変わった：広告が届かない
モノが有りすぎてモノが選べない
→口コミやSNSの時代
SNS→WEB→店舗の時代
友人の評価→カタログ検索→来店・ネットで購入→満足度のツイート
★大事
なぜこの店にきたのか？なぜ買ったか？
売った後に商品を満足しているか？どんなライフスタイルに組み込まれているか？
全体のデータを１顧客としてのデータとしてみることが重要
→2013年 無地パスポートを開発
→無地マイルで買った以上に行動情報を取得できるようにした
★無印と顧客の関係性を可視化した
DL数 1,000万 アクティブ数700万（iosが2/3）
提示率18% 使用率28% ニュースコーナーが良く見られている＠フロム無地：20万
チェックイン数20% 平均チェックイン数4回/ユーザ チェックイン後購買確率(同日中・同店舗)5%
チェックインは600M範囲可能
チェックイン分布を出店時のデータとして活用
商品詳細→購買のジャーニー
ネットで見てネットで購入３割 その後店舗で購入５割
→ネット一本の購入動線ではない
お気に入りや店舗在庫をわかるようにする
発信・共感・話題化・確認・参加/結果を確認できるようなダッシュボードがある
『デジタル時代に求められるマーケティングのこと』
最適化することだけでない。
デジタル化された顧客課題解決のために、守備領域をリアルの接点にも拡張し『顧客にとって良い体験をつくる』というスタンスが重要。
プロフェッショナルはここを見る！ ECサイト構築1000サイトの実績から見えてきた ECサイト売上UPのポイント！
（株）ecbeing
企画制作本部 ディレクション第3部
部長 藤井 和也
売上アップのために重視する指標
訪問数×注文率×客単価
1.接客 2.集客
優先順位を間違うと広告費の無駄
◾︎接客
実店舗と同様に商品購入にためらっている問題を解消すること
探しやすく・買いやすく。
サービスと利便性。
自社の強みをしっかり意識して接客を徹底的に強化することが重要
[新潟 味のえん]
http://www.ajinoren.co.jp/shop/
初期購入のハードルを下げる
・お試しセットをつくる
送料無料、価格600円
・こだわりの販売方法
詰め合わせ機能：ギフト対応
http://www.ajinoren.co.jp/shop/assort/manual.aspx
[ACE]
http://store.ace.jp/shop/default.aspx
・検索カテゴリの工夫
泊数から探す
・欲しいものリストに追加する＝お気にいり機能
ネーミングを変えるだけで機能使用率が43%アップ
[4℃]
http://4c-bridal-online.jp/shop/
・サンプルリング貸し出しサービス
[SHIPS]
http://onlineshop.shipsltd.co.jp/shop/default.aspx
・店舗在庫を表示
・特定店舗の在庫検索
◾︎集客
購買意欲の高いユーザを連れてくることが大切
自然検索、リスティング広告
リスティング広告の最適化について
・指名系ワード
指名系ワードに出稿するにも意図があればよい
広告効果を社内アピールしたい場合
他社広告が表示される場合
[住商ブランドマネジメント]
ファイラー
指名系キーワードの広告は出稿していない
[グラニフ]
購入有無によって広告の出し分け
未購入者のみ広告表示 検索流入120%を達成
・NGワード
購買意欲をまったくないユーザを連れてくる
[コウダイ]
取り扱いないアニメタイトル ジクソーパズル
[アマガサ]
地域名 JELLY BEANS
勝てるECサイトのGoogleアナリティクス活用法 ～受注率等の数値の正しい捉え方とチーム運営への活かし方～
キイロ（株）
代表取締役
行廣 昌彦
レジュメあり
MEMO
単品通販は、新規とリピートの施策を考えるチームが違う
↓作ったのでよろしく
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