本橋孝昭です

今回はSalesforceユーザにある「Service Cloud ユーザー」チェックの効果を検証しました

チェックの場所はこちら

ユーザ作成編集画面にあるので多くの人がなんだろう　と思ったはずです

結論としてはClassic環境でのみ使えるサービスコンソールを見せるor見せない　のための権限です

※参考ヘルプ

Classic環境のコンソールとはこのような画面が見えます

Classicのコンソールの作り方はこちらです

Salesforce Classic の Salesforce コンソールアプリケーションの設定
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.console2_define_app.htm&type=5

「アプリケーション」から「新規」をクリックし

コンソールを選択しましょう

このようなClassicアプリケーションが作成可能です

なおユーザの「Service Cloud ユーザー」チェックを外した場合Classicのサービスコンソールを見ることができず

アクセス権がありません
アクセス権がないため要求を実行できません。データの所有者、またはシステム管理者にお問い合わせください。詳細は、「「アクセス権がありません」エラー」を参照してください。

というエラーが表示されます

なお、Lightning環境の「サービスコンソール」の表示や非表示はユーザの「Service Cloud ユーザー」チェックの有無とは関係ないのでご注意ください

いかがでしたでしょうか

所感

ユーザ画面に堂々と「Service Cloud ユーザー」とあるのでなにやら重要な機能のためのチェックボックスか？と思いきや実際はClassic環境でしか使えない？コンソールの表示や非表示をつかさどるものでLightning環境しか使わない環境であればあんまり関係無さそうでしたね。

終わりに

今後もこのような「Salesforceでよく見る設定だけど実際これなんだろう？」のようなものを調査し報告できればと思います。