品質マネジメントとは
品質に関する「組織を指導し、管理するための調整された活動」（ISO 9000:2015）
顧客の要求事項を満たすことおよび顧客の期待を超える努力をすること（ISO 9000:2015）
以下の活動が含まれる。
- 品質方針及び品質目標の設定
- 品質計画
- 品質保証
- 品質管理
- 品質改善
当たり前品質・魅力的品質
当たり前品質・・・充足されれば「当たり前」、不十分なら「不満」
魅力的品質・・・充足されれば「それいいね」、不十分なら「仕方ない」
品質マネジメント・品質管理・品質保証
- 品質マネジメント・・・全体を包括する用語
- 品質管理・・・品質要求事項を満足させること
- 品質保証・・・品質を保証する対象が「顧客から求められている品質を満足する」という確信を顧客自身に与えること→本当に顧客のためになっているか