業務プロセスおよび業務理解度の評価指標

業務改善をやる機会が多いので、備忘録として、本記事を書いています。

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業務プロセスの評価指標

業務プロセスに対する評価指標を考えてみました。

評価	説明
1 『属人化』	プロセスが確立していない
2 『部分標準化』	小規模で標準化されている (PJ、チーム、課内メンバーなど)
3 『組織標準化』	組織で基本的なプロセスが標準化されている（部、事業部など）
4 『テーラリング化』	組織で基本プロセをベースにテーラリングされている
5 『最適化』	定期的にレビューされ最適化されている

開発プロセスなど広い定義に適用するのではなく、開発プロセス＞要件定義＞競合他社調査手順のようにある程度詳細化して適用することで、プロセスを適切に評価できると思います。

業務理解度の評価指標

業務理解度に対する評価指標も考えてみました。

評価	説明	備考
1	プロセス、標準を把握していない。	指示が必要。
2	自部署のプロセス、標準を把握しているが、法的根拠を理解していない。 他部署のプロセス、標準を把握していない。	自部署業務遂行は可能。
3	自部署のプロセス、標準を把握しており、法的根拠理解している。 他部署のプロセス、標準は把握していない。	他部署に影響しない自部署の業務改善可能。
4	自部署のプロセス、標準を把握しており、法的根拠理解している。 他部署のプロセス、標準の一部を把握しており、自部署の成果物が他部署にどのように影響するか理解している。	監査の応対可能。 他部署に影響する業務改善可能。
5	法規制を解釈し、自部署または他部署のプロセス、標準に落とし込める。

3以上は業務改善可能ですが、効率化を考慮できない人（法規制に重心を置きすぎる人）は改善業務にアサインしないことを推奨します。
監査員の指摘を恐れて、非効率なプロセスが形成される可能性があります。