電子メールの配信は、2 年前よりも今日の方が困難になっています。電子メールの監視とルーティングに使用されるシステムのセキュリティが強化され、電子メールサーバーを作成して、ほとんど心配することなく「一斉送信」を開始できた時代は終わりました。電子メールのセキュリティ強化の必要性がなぜ生じたのかは、ほとんどの人が理解できると思います。いずれにしても、認証されていない電子メールは、会社のドメインから発信されたものであれ、別のアプリケーションから代理で送信されたものであれ、スパム/ジャンクとしてマークされます。その結果、Salesforce から連絡先に送信された電子メールは、高い確率で、意図した受信者の受信トレイに配信されません。

簡単に言うと、メールがあなたのドメイン以外のドメインから送信され、あなたのメールアドレスが送信ドメインとして記載されている場合、変更が行われます。この変更により、システムは、あなたのドメインに代わってメールを送信しているドメインがあなたになりすましていないことを証明する必要があります。このプロセスは技術的なものです。しかし、優れた管理者として、Salesforce でのメールの配信性を向上させる方法について基本的な理解があれば、ゴールデンブザーを獲得できます。Salesforce® CRM を使用しているほとんどの企業は、新しい見込み客、リード、および連絡先にメールを送信しており、収益創出のためのマーケティングメールも忘れてはなりません。Salesforce® CRM に加入している企業のドメインをランダムに 50 個選択してテストを実行すると、少なくとも 35 個でメールの配信性に問題が見られます。

ほとんどの企業は、未解決の問題に気付いていません。そしてほとんどの場合、メールの配信率と開封率が低いことに気付くと、外部システムを指摘します。では、この問題をどのように修正すればよいのでしょうか。まず、ドメインのメールの配信率を評価します。この作業は、Salesforce 管理者の 99% の責任範囲外です。しかし、あなたは優秀な管理者なので、メール管理者の成功を支援できます。さらに、配信率の向上と会社の送信者の評判の保護に貢献したことに対して、あなたと管理者の両方に「ゴールデンブザー」が贈られます。

会社のメール管理者による評価は、修復が必要な問題を明らかにするのに役立ちます。肩をすくめて、Salesforce からのメールの配信性を向上させるために必要な詳細をメールおよび Web サイトのサーバー管理者に提供し、完了としてマークすることもできます。このアプローチを取ることのリスクは次のとおりです。テクノロジースタック内の他のアプリケーションで保留中の問題がさらに蔓延すると、非難があなたに向けられます。したがって、最初のステップは必須として受け入れてください。保留中の問題を解決した後、2 番目のステップは、優れた管理者がドメインネームサーバー (DNS) レコードに追加する構成を提示することです。

構成は、1 つの Sender Policy Framework ( SPF ) と 2 つの DomainKeys Identified Mail ( DKIM ) エントリで構成されます。他のアプリケーションでは、特に関連する設定が必要になる場合があります。電子メール認証の 3 番目の部分は、SPF と DKIM を使用してより高い電子メールセキュリティレベルを確立する Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance ( DMARC ) です。これにより、配信レポートも提供されます。4 つ目の部分もあります。ただし、これはこの記事のコンテキスト外です。これらの電子メール認証ポリシーは、間違いなく奥が深く、技術的です。

Salesforce は、プラットフォームからメールを正常に配信するために必要なもののほとんどを提供します。以下のリストの各項目には、改善を実装するための関連ドキュメントへのリンクがあります。これが3 番目のステップです。4番目のステップは... テストです。テストは、CRM から個人のメールアドレスまたは別の会社の友人にメールを数通送信し、配信可能性を確認するという簡単なものです。メール管理者が配信可能性を検証するために使用できるツールは他にもあります。5番目のステップは、メール管理者の責任です。それは、更新が完了した後のメールサーバーの健全性を監視することです。

電子メールの配信性に関するドメインの最適化を無視すると、結果は 2 つになります。1 つ目は、電子メールの配信性が低下することです。2 つ目は、暗闇で狩りをする虎のように忍び寄ってくるもので、会社のドメインが電子メールの送信に制限を受け、ドメインの「送信者の評判」が大幅に低下します。後者を改善するのは悪夢です。これ以上に良い言い方はないでしょう。

今後の Summer '23 リリースでは、Salesforce はプラットフォームでのメール設定と使用方法の変更を強制します。詳細については、こちらをご覧ください。今すぐ行動して、有利なスタートを切りましょう。該当する場合は、以下のドキュメントに記載されている改善点を実装して、ドメインでメールの配信率と送信者の評判を高める準備を始めましょう。

Sales および Service Cloud。Salesforceで DKIM キーを生成する方法については、この役立つ記事を参照してください。また、ベストプラクティスについては、この記事を参照してください。
アカウントエンゲージメントメール送信者の評判と配信可能性
Marketing Cloud メール:こちらの記事を参照してください。

その他の関連リソース:

Pardot/アカウントエンゲージメントメールの配信に関するベストプラクティス
メール配信の基本(Trailhead モジュール)
メール配信の概念(Trailhead モジュール)
許可する Salesforce IP アドレスとドメイン (これはお客様の環境には適用されない可能性があります。ただし、 IT セキュリティチームに問い合わせて確認してください。)
Einstein アクティビティキャプチャセキュリティガイド