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ケースコメント通知にコメントがありません

Last updated at Posted at 2023-06-14

Summer '23 アップグレードに先立って、顧客がコメントを追加すると、ケース所有者は電子メール アラートを受信して​​いました。これは、サポート設定の「新しいケースのコメントをケース所有者に通知」で行われました。 そのメールにはコメントとケースへのリンクが含まれていましたが、現在はコメントが欠落しており、ケースへのリンクのみが表示されています。

私たちの組織でも同様で、リリース更新に従ってデフォルトの返信不要アドレスを完了していないことが原因でした。そうしたらすぐにコメントが戻ってきました。

メールをデフォルトとして設定すると、問題が解決されました。

Ok so yes. Go to org wide addresses

And ensure that you have a noreply address set up and that it’s purpose is set to default no reply.

We had the address in, but the purpose was set to user selection

わかりました、はい。組織全体のアドレスに移動

また、noreply アドレスが設定されていること、およびその目的がデフォルトで返信なしに設定されていることを確認してください。

住所は入っていましたが、目的はユーザーの選択に設定されていました

image.png

電子メールテンプレートにケースコメントを入力する方法

You can do this by including {!Case.Last_Case_Comment} in the email template body where you wish to add the most recent comment.

While creating the email template, you need to select the Case Fields in Select Field Type and then select Most Recent Public Case Comment in Select Field and copy the merge field {!Case.Last_Case_Comment} and paste it in your email template body at the desired place.

image.png

Note: If the comment made was private, this method won't work.

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