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Service Agent Customization with Prompt Builder

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Last updated at Posted at 2025-08-10

Craft an Effective Prompt Template

何もしないで検証ボタンをクリックする

Einstein is not enabled in your org. Make sure you turn it on in the Einstein Generative AI section of Setup.

Prompt Builderを開いた状態

The prompt template Pre-Arrival Guest Welcome is not activated.

何かUIが変わった感じですねぇ

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やばい、もう1つあった。

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入力できんな。

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プレビューをクリックしたら、入力できるようになった?

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もう一回プレビューをクリックしたら、起動しましたね。よく分からんUIだ。

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ここで、検証ボタンをクリックしてみる

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説明部分はまったくチェックしてない感じですね。

The prompt template Pre-Arrival Guest Welcome is not activated.

取引先責任者を選択せずにテキストだけコピー&ペーストした場合

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Select an option or remove the entered text.

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まだアクティベートする前にクリック

The prompt template Pre-Arrival Guest Welcome is not activated.

Bring Your Prompt to Life with Agent Actions

何もしないで検証ボタンをクリック

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Agentforce is not enabled in your org. Turn it on in the Agentforce Agents section of Setup.

組織で Agentforce が有効になっていません。設定の「Agentforce エージェント」セクションで有効にしてください。

ここまでやってみた

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The custom topic Pre-Arrival Guest Experience is not detected. Ensure the topic meets the requirements outlined in the instructions.

カスタムトピック「到着前のゲストエクスペリエンス」が検出されません。トピックが手順に記載されている要件を満たしていることを確認してください。

ここしか見てないな。

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If the New button doesn’t appear, return to the agent setup page and toggle Agentforce off and back on.

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Classification Descriptionのデフォルト値にはピリオドがあるのが気になる

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順番が違うので注意

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Refine Your Prompt Template for Accurate Agent Replies エージェントの正確な回答のためにプロンプトテンプレートを調整する

何もしないで検証ボタンをクリック

It appears that 'Get Celebration Details' flow isn’t active. Activate it and try again.

「お祝いの詳細を取得」フローがアクティブになっていないようです。アクティブにしてもう一度お試しください。

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incorrect input param: Incorrect input parameters, all elements are null

It looks like something went wrong while trying to process your feedback. It seems there was an issue with the input parameters. Could you please try again or provide more details about your experience? I'm here to help!"

フィードバックの処理中に問題が発生したようです。入力パラメータに問題があったようです。もう一度お試しいただくか、ご体験についてさらに詳しくご提供いただけますか?お手伝いさせていただきます。

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次に進んでもエラーですね。

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It appears that 'Get Celebration Details' flow isn’t active. Activate it and try again.

Coral Cloud Experience Agent isn’t activated. Please activate the agent after completing each step.

わざと有効化してなかったら、エラーだな。

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気になったので最後にもう一度試したら、今回はうまく機能してますね。

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エージェントを無効化して、さらに入力を逆にしたけど機能してますね。何だったのか?

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よくわからないけど、取引先責任者のIdが取得できてない?Guest_Experience_Compensationはプロンプトだけど何が違うんだろうな。

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失敗する時はGet Customer Details (Get_Customer_Details)が呼ばれているな。

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機能するときは、Get Customer Detailsは使われてない。不思議です。

Guest Experience Compensation(Guest_Experience_Compensation)

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We had an issue checking your challenge. Please refresh the page and try again

Mine says it's not active though it is. There's also a serious typo in that it says to add merge fields for Contact twice when the second one is for the check in date.

私の場合はアクティブではないと表示されますが、実際にはアクティブです。また、連絡先の差し込みフィールドを2つ追加するように指示されているのに、2つ目はチェックイン日用という重大な誤植があります。

何度か確認したところ、プロンプトのテーブルにアクティブとしてリストされていることも確認しました。

マージフィールドに、連絡先を 2 回変更するようにというタイプミスがありますが、これはエラーではありません。

すべて正しく表示されているようです。プロンプトを削除して再構築しました。それでも問題が解決しない場合は、新しい組織を構築します。演習でタイプミスがあったのは不注意でしたが、回避できました。

Pre-Arrival Guest Welcome がない

In this module,“Pre-Arrival Guest Welcome” isn’t provisioned as a prebuilt Prompt Builder template — it’s a template you create yourself in Unit 1 (Craft an Effective Prompt Template ). After creating it, activate it and refresh, otherwise it may not appear later in Reference Action picklists. Also confirm your user has Prompt Template Manager assigned so you can create/manage templates. The correct org is the special DE org from the unit’s signup link
, then connect that org to Trailhead.

https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D5KX00000mlANP0A2

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