SurveySubject を SurveyResponse レコードにリンクして、回答を適切にレポートし、関連するケースまで追跡できるようにする方法を探しています。ドキュメントによると、SurveySubject.SurveyResponseId フィールドは作成/更新できないようです。
アンケート対象レコードには、アンケート招待、関連オブジェクトの開発者名、および関連オブジェクトのレコード ID である件名 ID にリンクするフィールドがあります。
手順は次のようになります。
- 調査招待にケース レコードにリンクするカスタム参照フィールドを作成します。
- アンケート対象レコードが作成された後に起動するフロー トリガーを作成します。オブジェクト名がケース オブジェクトと一致する場合は、手順 1 で作成したフィールドに件名 ID をコピーして、識別されたアンケート招待を更新します。
アンケート招待のカスタム ルックアップ フィールドを使用すると、ケース レコードのすべてのフィールドにアクセスできます。実際にフィールドを表示するには、カスタム レポート タイプを作成する必要がある場合があります。
この手法は、アンケートの回答にリンクするすべてのオブジェクトに適用されます。
長い間 Surveys に使用しているテスト組織を確認しました。2022 年初頭まで遡って、166 件の SurveyResponse レコードが作成されていました。どのレコードにも SurveyResponseId 値がありません。
アンケート件名オブジェクトは、Salesforce アンケートが Spring 18 リリースで開始されてから 1 年後の Spring 19 リリースで追加されました。これは、フィードバック管理と合わせて Summer 20 リリースで「発表」されました。また、アンケートへの招待と関連オブジェクト レコード (ラテン語のexempli gratiaは「たとえば」または「例として」を意味します) 間のリンクが初めて提供されました。ケース、商談、または任意のカスタム オブジェクトなどです。
どうやら、SurveyResponseId は「当時は良いアイデアだった」ものの、使用されたことも接続されたこともなかったようです。
これは、Summer 20 リリースで導入されたフィードバック管理の一部である可能性があります。ただし、フィードバック管理を使用して確認するために年間 50 万ドルを費やす余裕はありません。
おそらく、箱から出してすぐに使えるものは何もありません。
1 つの提案は、アンケートの招待にカスタム フィールドとして「チャネル」の選択リスト フィールドを追加することです。
また、デジタルエンゲージメントチャネルとフィードバック管理がある場合は、これらを使用してアンケートの招待状を送信できます。ヘルプリンク。