chatbotのまとめ

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EinsteinBotのまとめ

Einstein Bots are available with Service Cloud and hence they can also be setup with a Community. Although, Bots are more contextual for anonymous user queries.
Einstein ボットは Service Cloud で使用できるため、コミュニティでセットアップすることもできます。ただし、ボットは匿名ユーザーのクエリに対してよりコンテキストに依存しています。

• Chatbots in Salesforce communities

• 全てのコミュニティページにBotを表示したい

• アインシュタインボット 関係のまとめ

• 「埋め込みチャット ウィンドウでのエンド ユーザーの推定待ち時間」を表示する方法はありますか?

It seems that you can get it using Chat API.

Give Chat Customers an Estimated Wait Time (Beta)
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=release-notes.rn_omnichannel_estimated_wait.htm&release=222&type=5

• 【未解決】How to delete a chat queue?

chat Transcript is stucked with "Waiting"

• chat Transcript is stucked with "Waiting"

Under certain circumstances, Chat Service Channel is not created. Any other custom Service Channel, even if set to Chat, will not work for chat routing using Omni-Channel. Please disable the Chat and Omni Channel, then re-enable, which will lead to the creation of the default service channel.

埋込

• 埋め込みチャットの設定を添付しましたが、ポータルに配置できません

以下のヘルプ記事をご覧ください。

https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.embedded_static_resources.htm&type=5

未解決

• 最初に顧客にメッセージを送信せずにボットにウェルカム メッセージを自動送信させる方法