Agentforce エージェントとは何ですか?
Agentforce エージェントは、従業員や顧客に専門的な常時サポートを提供するプロアクティブで自律的なアプリケーションです。エージェントには、特定の役割に応じてタスクを実行するために必要なビジネス知識が備わっています。
エージェントの役割は何ですか?
役割はエージェントの目的です。役割は、実行すべき仕事と、エージェントがチーム内で達成すべきより広範な目標を定義します。
エージェントの信頼できるデータとは何ですか?
信頼できるデータとは、エージェントが役割を遂行するために必要な情報です。これには、会社のナレッジ記事、CRM データ、データ クラウド経由の外部データ、公開 Web サイトなどが含まれます。
エージェントのアクションとは何ですか?
アクションは、エージェントがトリガーまたは指示に基づいてジョブを実行するために実行できる定義済みのタスクです。たとえば、フロー、プロンプト テンプレート、または Apex を実行できます。
エージェントのガードレールとは何ですか?
ガードレールは、エージェントが実行できることと実行できないことを定義します。これらは、人間にエスカレーションするための自然言語の指示である場合もあれば、Einstein Trust Layer に組み込まれたセキュリティ機能から提供される場合もあります。
エージェントのチャネルとは何ですか?
チャネルは、エージェントが作業できるアプリケーションです。Web サイト、CRM、モバイル アプリ、Slack などがこれに該当します。
Agentforce サービスエージェントと Einstein ボットの違い
| 違い | Agentforce サービスエージェント | アインシュタインボット |
|---|---|---|
| 設定 | 事前に構築されたトピックとアクションを使用して、数分でセットアップできます。AI エージェントは、生成 AI と大規模言語モデル (LLM) を搭載しており、人間と同様の柔軟性と会話機能を提供します。 | セットアップでは、顧客の言語を理解してダイアログを設計するために、自然言語モデル (NLM) を手動でトレーニングする必要があります。 |
| メンテナンス | すぐに使用できるトピック、アクション、および手順をいくつか更新するか、サービス リクエストの増加に応じて独自のトピック、アクション、および手順をすばやく作成します。自然言語の手順を追加して反復することで、パフォーマンスを簡単に向上できます。 | ダイアログとインテントを最新の状態に保ち、サービス要求の増加に応じて新しいダイアログとインテントをトレーニングするには、高度なメンテナンスが必要です。 |
| コンテキストと例外処理 | 人間の言語を理解し、フォローアップの質問や予期しない例外に対応し、会話全体のコンテキストを把握します。 | 人間の言語を理解できず、最新の質問にのみ応答します。会話全体の文脈がありません。 |
Agentforceエージェントの種類
| 種類 | 説明 |
|---|---|
| Agentforce サービスエージェント | 自然な応答により、24 時間 365 日、チャネル全体で顧客ケースを自律的に解決します。 |
| アインシュタイン副操縦士 | 従業員が日常業務を半自律的に遂行できるよう支援し、生産性を高め、人間と連携します。 |
| Agentforce SDR エージェント (営業開発担当者) | インバウンドリードを選別し、販売者向けの会議を予約することで、販売者が 24 時間 365 日パイプラインを自動化できるように支援します。 |
| アインシュタインセールスコーチ | 各販売者に専用の AI コーチを提供し、各取引に合わせたオンデマンドのリアルなロールプレイとパーソナライズされたフィードバックを通じて、販売者を最高の担当者に育てます。 |
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