Einstein for Service

機能	何をするのか
Einstein Bots	チャットやメッセージング チャネルでの会話における一般的な問題を自動的に解決します。
Einstein Case Classification	顧客がケースから提示するテキスト (ケースの件名と説明) に基づいて、受信したケースを分類するためのフィールド値 (理由、タイプ、優先度など) を予測します。
Einstein Case Routing	Einstein ケース分類と連携して、ケースをトリアージし、適切なエージェントまたはキューにルーティングします。
Einstein Case Wrap-Up	エージェントがケースを迅速に完了できるように、顧客チャットの最後にケース フィールドを推奨します。
Einstein Reply Recommendations	チャットおよびメッセージング セッション中に関連する返信を推奨するためにチャット トランスクリプトを分析します。
Einstein Article Recommendations	オープンケースに関連するナレッジ記事をエージェントに推奨します。
Einstein Next Best Action	データ インサイトとビジネス ルールを使用して、エージェントが実行すべきオファーとアクションを推奨します。たとえば、離脱リスクの高い顧客にオファーを推奨したり、顧客が要件を満たした場合に製品をアップセルしたり、サブスクリプションのリマインダーを送信したりできます。

• 各 Einstein ツールには、異なる量のデータと権限が必要です。Sita は準備を整えたいので、各 Einstein ツールのデータ要件を確認します。

機能	利用可能	データ要件	Einstein for Service アドオン ライセンスが必要ですか?
Einstein Bots	Enterprise, Performance, and Unlimited	過去6か月間で少なくとも400件の解決済みのケース、ただし400件以上が理想的、予測したい各フィールドに値を持つ 400 件のクローズド ケース	はい、フル機能を利用できます。Try Einstein バージョンにはアドオン ライセンスは必要ありません。
Einstein Case Classification	Enterprise, Performance, and Unlimited	1,000件、予測したい各フィールドと値を使用した 100 件のクローズされたケース	はい
Einstein Case Routing	Enterprise, Performance, and Unlimited. In Enterprise edition, the Digital Engagement license is required for Chat.	Einstein ケース分類と同じです。Einstein ケース ラップアップには組織内のチャットも必要です。	はい、フル機能を利用できます。Try Einstein バージョンにはアドオン ライセンスは必要ありません。
Einstein Case Wrap-Up	Enterprise, Performance, Unlimited, and Developer	2 つのインテント（顧客の目標）、インテントごとに少なくとも 20 の発話（インテントごとに 100 ～ 150 の発話を推奨）	Einstein ケース分類と同じです。Einstein ケース ラップアップには組織内のチャットも必要です。
Einstein Reply Recommendations	Enterprise, Performance, and Unlimited	（必須）ナレッジ記事3件、（推奨）過去2年間の1,000件、（推奨）過去2年間の500件の事例記事の添付	いいえ
Einstein Article Recommendations	Enterprise, Performance, Unlimited, and Developer	1,000件の英語チャット記録	はい
Einstein Next Best Action	Enterprise, Performance, Unlimited, and Developer	なし	はい、フル機能をご利用いただけます。限定バージョンではアドオン ライセンスは必要ありません。