In the route work component named Route to ESA, we can't find the Agentforce Service Agent set to CC Service Agent.

I'm getting this error: In the Route to ESA flow, we can't find the route work component named Route to ESA. I've deactivated, created a new one and Im on v7.. no luck.

None of the above 'fixes' worked; however, I finally realized the Route Work Flow was named "Route Work 1". I changed the name to "Route to ESA" and it passed.

上記の「修正」はどれも機能しませんでした。しかし、ルートワークフローの名前が「Route Work 1」であることにようやく気づきました。名前を「Route to ESA」に変更したら通りました。

Had the same problem, i just got the badge.

Somehow the name of the agent "copilotLabel = CC_Service_Agent" is written with underscore. Just edit the name to be "copilotLabel = CC Service Agent" and you will pass

同じ問題がありましたが、バッジを取得したところです。

なぜかエージェント名「copilotLabel = CC_Service_Agent」がアンダースコアで書かれています。名前を「copilotLabel = CC Service Agent」に編集するだけで、合格します。

1 .Salesforce / 設定 / プロセス自動化 / フローに移動します
2. 「すべてのフロー」リストビューで「ESAへのルート」を探します
3. フローをクリック
4. 「職場へのルート」ノードをクリックします
5. 「要素の編集」をクリックします
6. 「入力値の設定」で、「ルート先」を「ボット」から「エージェントフォースサービスエージェント」に変更します。
7. 次のドロップダウンから「Agentforceサービスエージェント」（CCサービスエージェント）を選択します。
8. フロービルダーの右上にある「新しいバージョンとして保存」をクリックします。
9. 次のダイアログで「保存」をクリックします
10. フロービルダーの右上にある「アクティブ化」をクリックします
11. Trailheadに戻ってもう一度確認する

The CC Service Agent still includes the topic Case Management. Make sure it was unselected.

Completed the entire challenge of Configure an Agentforce Service Agent. Still was not able to verify.

have you well unselected the following topics as requested in step #6 of the Create the Agent phase ?

Unselect these topics (click the Added button) so that General FAQ is the only remaining topic:

Case Management
Account Management
Reservation Management
Delivery Issues
Order Inquiries
Escalation

こっちが正解

I was facing the same issue. Below are the steps how you can remove / delete topics to complete this challenge.

Step1: In the Setup Quick Find, search for and select Agents.

Step2: Then click on CC Service Agent.

Step3: From the top right click Open in Builder.

Step4: From top right First Deactivate
agent.

Step5: Click on the dropdown arrow beside the topic
which you want to remove.

Step6: From top right Active the agent again and refresh
the page.

Step7: Verify you challenge

The CC Service Agent still includes the topic Reservation Management. Make sure it was unselected

The CC Service Agent still includes the topic Reservation Management. Make sure it was unselected.

未解決

Is anyone getting correct answers to the FAQs from the CC Service Agent?

シリアル番号 : 382946183-652774 障害ごとに異なる
トレースId : -1925387367　同じ障害内容だったら同じ

An error occurred. Try again, or contact Salesforce Customer Support and provide this error ID: 382946183-652774 (-1925387367)

UNKNOWN_EXCEPTION. An error occurred. Try again, or contact Salesforce Customer Support and provide this error ID: 382946183-652774 (-1925387367)

最終更新: 先週、Trailhead Academy のセッションに数回参加し、Agentforce Toronto ツアーにも直接参加しました。専門家の仮説では、RAG は統合データでのみ機能するため、プレイグラウンド組織には Data Cloud が設定されておらず、高度なエージェント機能がないとのことです。

Error when adding new agent

An internal server error has occurred Error ID: 1748391593-1187620 (-1260243220).

Getting error while creating the agent

Issue with Configure Agentforce for Service Agent

Unfortunately, there was a problem. Please try again. If the problem continues, get in touch with your administrator with the error ID shown here and any other related details. Error ID: 1935249262-74588 (-168662919)