質問の内容
Salesforce ナレッジでナレッジの検索されたすべての単語/検索数を表示しようとしています。
「結果はチャネルごとに、その日に最も使用された 300 個のキーワードに切り捨てられる」というレポートが表示されるとの通知を受けました ( https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000386385&type=1より)。300 件を超える検索が寄せられているため、このレポートには必要な詳細が記載されていません。
回答
Knowledge CRM Dashboard Packをお勧めします。検索キーワードに同様の 1 日あたりの制限はないと思います。インストール手順に注意深く従ってください。
あなたの最終的な目標は何ですか?
例：
- 新しいナレッジ記事を作成するために、関連する結果が返されない検索用語を特定しようとしていますか?
- 検索用語を特定して関連する同義語を作成し、類似した記事を見つけますか?
いくつかの「ユースケース」に関する質問:
社内ユーザーはメインの検索バーからナレッジ検索をどのように活用し、ケースオブジェクトに関するナレッジの提案を取得していますか? それとも別のオブジェクトにナレッジコンポーネントを追加していますか? (アカウント、商談、リードなど)
Case オブジェクトと「Lightning Console」ユーザエクスペリエンスを使用している場合、エンドユーザに返される記事に焦点を当てるために、[件名別の記事の提案 (およびその他の条件)] を有効にしていますか?
Einstein 記事レコメンデーションを有効にすることを検討しましたか?
