【連載第4回】ServiceNow標準機能だけで作る「Pull型」自動化連携 ― Table APIで実行待ちタスクを取得・確保する

Posted at 2026-10-13

本記事は連載「ServiceNow標準機能だけで作るPull型自動化連携」の第4回です。
第3回では、Catalog Itemから依頼を出すと Open + autoengine1 のSCTASKが生成されるところまで作りました。
今回は、自動化エンジン側からOOTBのTable APIだけで、実行待ちのSCTASKを取得し、確保する部分を実装します。

この回で作るもの

ステップ	使うAPI	状態の変化
実行待ちの取得	Table API（GET）	変化なし
確保	Table API（PATCH）	`Open + autoengine1` → `In Progress + autoengine1`

この回で、ServiceNow側に新しく作るものはありません。OOTBのTable APIだけを使います。

1. 準備

1.1 必要なもの

第3回で作成したCatalog Item、Execution Plan、自動化ユーザー
APIサービスユーザー svc_autoengine1_api
curl と jq が使えるLinux環境

1.2 接続設定

export SN_INSTANCE="https://<instance>.service-now.com"
export SN_USER="svc_autoengine1_api"
export SN_PASSWORD='********'

export TABLE_API_PATH="/api/now/table/sc_task"
export ASSIGNMENT_GROUP="autoengine1group"
export WAITING_ASSIGNEE="autoengine1"
export OPEN_STATE="1"
export IN_PROGRESS_STATE="2"

Stateの内部値（Open=1、In Progress=2）は、インスタンスによって異なる場合があります。第3回の動作確認で調べた値を設定してください。

2. 実行待ちのSCTASKを取得する

2.1 検索条件

実行待ちの条件は、第2回で決めた状態表現そのものです。

条件	Encoded Query
StateがOpen	`state=1`
Assignment groupが`autoengine1group`	`assignment_group.name=autoengine1group`
Assigned toが`autoengine1`	`assigned_to.user_name=autoengine1`
作成日時の古い順	`ORDERBYsys_created_on`

これらを ^（AND）でつなぎます。

state=1^assignment_group.name=autoengine1group^assigned_to.user_name=autoengine1^ORDERBYsys_created_on

グループとユーザーは、sys_idではなく名前（name、user_name）で指定しています。これにより、インスタンスが変わっても同じスクリプトをそのまま使えます。

2.2 curlで取得する

query="state=${OPEN_STATE}^assignment_group.name=${ASSIGNMENT_GROUP}^assigned_to.user_name=${WAITING_ASSIGNEE}^ORDERBYsys_created_on"

curl --fail-with-body --silent --show-error \
  --user "${SN_USER}:${SN_PASSWORD}" \
  --header "Accept: application/json" \
  --get "${SN_INSTANCE}${TABLE_API_PATH}" \
  --data-urlencode "sysparm_query=${query}" \
  --data-urlencode "sysparm_fields=sys_id,number" \
  --data-urlencode "sysparm_limit=10000" | jq .

sysparm_fields で、必要な sys_id と number だけを返すようにしています。変数などの詳細は、次回作るScripted REST APIで、作業の直前に取得します。

2.3 レスポンス例

{
  "result": [
    { "sys_id": "a1b2c3d4e5f60718293a4b5c6d7e8f90", "number": "SCTASK0010006" },
    { "sys_id": "0f9e8d7c6b5a49382716a5b4c3d2e1f0", "number": "SCTASK0010007" }
  ]
}

実行待ちがない場合は、result が空の配列になります。

3. SCTASKを確保する

3.1 確保とは

取得したSCTASKのStateを In Progress に変えることを、この連載では「確保」と呼びます。

Open + autoengine1  →  In Progress + autoengine1

確保すると、2章の検索条件（State=Open）に当てはまらなくなるので、次回のPullで同じSCTASKを再取得しません。Assigned toはこの時点では変えません。

3.2 curlで確保する

task_sys_id="a1b2c3d4e5f60718293a4b5c6d7e8f90"

curl --fail-with-body --silent --show-error \
  --user "${SN_USER}:${SN_PASSWORD}" \
  --header "Accept: application/json" \
  --header "Content-Type: application/json" \
  --request PATCH \
  --data "{\"state\":\"${IN_PROGRESS_STATE}\"}" \
  "${SN_INSTANCE}${TABLE_API_PATH}/${task_sys_id}" | jq '.result | {number, state}'

Table APIの更新はsys_idで対象を指定します。ここで使うsys_idは、直前のGETで受け取った値をそのまま渡すだけです。外部に公開するインターフェースやスクリプトの設定値として、sys_idを持つ必要はありません。

3.3 確保できたことを確認する

レスポンスの state が 2 になっていれば、確保できています。

{
  "number": "SCTASK0010006",
  "state": "2"
}

ServiceNowの画面では、SCTASKのStateが In Progress、Assigned toが autoengine1 のままになっていることを確認します。

4. 取得と確保をまとめたスクリプト

#!/usr/bin/env bash
set -Eeuo pipefail

: "${SN_INSTANCE:?set SN_INSTANCE}"
: "${SN_USER:?set SN_USER}"
: "${SN_PASSWORD:?set SN_PASSWORD}"

TABLE_API_PATH="${TABLE_API_PATH:-/api/now/table/sc_task}"
ASSIGNMENT_GROUP="${ASSIGNMENT_GROUP:-autoengine1group}"
WAITING_ASSIGNEE="${WAITING_ASSIGNEE:-autoengine1}"
OPEN_STATE="${OPEN_STATE:-1}"
IN_PROGRESS_STATE="${IN_PROGRESS_STATE:-2}"

api() {
    curl --fail-with-body --silent --show-error \
        --user "${SN_USER}:${SN_PASSWORD}" \
        --header "Accept: application/json" "$@"
}

get_open_tasks() {
    local query
    query="state=${OPEN_STATE}^assignment_group.name=${ASSIGNMENT_GROUP}^assigned_to.user_name=${WAITING_ASSIGNEE}^ORDERBYsys_created_on"
    api --get "${SN_INSTANCE}${TABLE_API_PATH}" \
        --data-urlencode "sysparm_query=${query}" \
        --data-urlencode "sysparm_fields=sys_id,number" \
        --data-urlencode "sysparm_limit=10000"
}

claim_task() {
    local task_sys_id="$1"
    api --header "Content-Type: application/json" \
        --request PATCH \
        --data "$(jq -n --arg state "$IN_PROGRESS_STATE" '{state:$state}')" \
        "${SN_INSTANCE}${TABLE_API_PATH}/${task_sys_id}"
}

main() {
    local tasks_json total index task_sys_id task_number claim_response

    tasks_json="$(get_open_tasks)"
    total="$(jq '.result | length' <<<"$tasks_json")"

    if [[ "$total" -eq 0 ]]; then
        echo "No Open + ${WAITING_ASSIGNEE} SCTASK found."
        exit 0
    fi

    for ((index=0; index<total; index++)); do
        task_sys_id="$(jq -r ".result[${index}].sys_id" <<<"$tasks_json")"
        task_number="$(jq -r ".result[${index}].number" <<<"$tasks_json")"

        echo "Claiming ${task_number}: state ${OPEN_STATE} -> ${IN_PROGRESS_STATE}"
        claim_response="$(claim_task "$task_sys_id")"

        if [[ "$(jq -r '.result.state // empty' <<<"$claim_response")" != "$IN_PROGRESS_STATE" ]]; then
            echo "ERROR: claim failed for ${task_number}." >&2
            jq . <<<"$claim_response" >&2
            exit 1
        fi

        echo "Claimed ${task_number}"
        # 次回: Scripted REST APIで詳細を取得し、実行開始（autoengine1 -> autoengine1running）
    done
}

main "$@"

実運用では、このスクリプトをcronや自動化エンジンのスケジュール機能で定期実行します。AAPを使う場合は、同じ処理をPlaybookの ansible.builtin.uri モジュールで書くこともできます。

5. なぜTable APIの単純な更新で確保するのか

確保の方法には、Scripted REST APIで「現在のStateがOpenの場合だけ更新する」条件付き更新を作る選択肢もあります。
本連載では、次の理由からTable APIの単純な更新を採用しました。

ServiceNow側の開発を増やさない: 確保のためだけにAPIを作ると、保守の対象が増えます。
ポーラーは1つの前提: ディスパッチャーが1つなら、同じSCTASKを2つの処理が同時に確保することはありません。
二重実行は次のステップで防ぐ: 次回作る実行開始APIは、Assigned toが autoengine1 の場合だけ autoengine1running へ更新する条件付き更新（Compare-and-set）です。仮に同じSCTASKを2回確保しても、実際に作業を始められるのは1回だけです。

ポーラー（ディスパッチャー）を複数動かす場合は、確保の段階での排他制御を追加で設計してください。
取得してから確保するまでの間に自動化エンジンが停止すると、同じSCTASKが次回も取得されます。自動化処理は、できるだけ冪等にしておくと安全です。
確保したまま長時間 In Progress + autoengine1 に残ったSCTASKは、ServiceNowの標準機能（SLAやエスカレーション）で検知する想定です。

6. 動作確認

実行待ちのSCTASKがある状態でGETすると、そのSCTASKの sys_id と number が返る
他のグループや他の担当者のSCTASKは返らない
実行待ちがない場合、result が空の配列になる
PATCH後、レスポンスの state が 2 になる
画面上で、SCTASKが In Progress + autoengine1 になっている
確保後に再度GETすると、確保したSCTASKは返らない

第7回で紹介するBusiness Ruleを設定すると、確保した時点でRITMのActivityに進捗が表示されるようになります。

次回予告

次回は、ServiceNow側にScripted REST APIを作成し、SCTASKの詳細（変数を含む）を取得して、実行開始を宣言する部分を実装します。expected_current_assigned_to を使った条件付き更新と、400・409のエラー設計を解説します。

連載記事

第1回なぜ今Pull型連携なのか
第2回全体アーキテクチャと設計方針
第3回 Catalog Item・Variable Set・Execution Planの準備
第4回 Table APIで実行待ちタスクを取得・確保する（本記事）

※ 本記事の内容は個人の見解であり、所属する組織の公式な見解ではありません。

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