ServiceNow に入門する

諸事情により予習。

ServiceNow とは

いろいろ機能がありすぎて（？）、これが何者なのかいまいち掴めない。

大きく言えば３つ？

• IT Workflows
• Employee Workflows
• Customer Workflows

こちらだと、４つになる。説明があるので、こちらで理解する。

IT Workflows （IT ワークフロー）

ここに含まれるものは、

• IT Service Management

  • Incident Management
  • Change Management （変更およびリリース管理）
  • Predictive Intelligence

  などなど

• IT Operations Management

  • ITOM Visibility
  • Predictive AIOps

  可視化と予測みたいな感じか

• IT Business Management

  • Performance Analytics
  • Project Portfolio Management

  広い意味でのプロジェクト管理（人、コスト、時間・・・）＋インフラパフォーマンス

• IT Asset Management

  ソフトハード資産管理など

• DevOps

  このページで雰囲気を感じて
  https://www.servicenow.co.jp/products/devops-insights.html

• Security Operations

  セキュリティインシデント管理

• Governance, Risk, and Compliance

  色々な観点からのリスク管理

• Telecommunications Network Performance Management

  ネットワーク観点からのサービス監視

Employee Workflows

• HR Service Delivery

  • Case and Knowledge Management
  • Employee Document Management

  など、ナレッジ管理、コミュニケーション基盤

• Workplace Service Delivery

  • フロアマップからワークスペース予約、状況管理など

• Legal Service Delivery

  • Legal Matter Management　というサービスを提供していて、そこへの入り口とか全体管理とかは他と共通

• Procurement Service Management

  • 調達というのは物品購入のことか。外部委託とはか別の話か？

• Safe Workplace Suite

Customer Workflows

• Customer Service Management

  • 顧客向けサポートの、窓口だけでなく推奨ソリューションの提示なども

• Field Service Management

  • 顧客訪問観点からの、スケジュール管理、資産管理など

• Connected Operations

  • IoT資産管理

• Financial Services Operations

  • 請求支払管理？

• Telecommunications Service Management

  • こちらもネットワーク。顧客との接続も。

Creator Workflows

• App Engine

  • App Engine Studio
    ローコード開発環境

  • Flow Designer

• IntegrationHub

  • 外部コミュニケーションツールとの連携
  • その他外部サービス等との連携

試用

こう書いてきたものの、結局掴めない・・・

やはり使ってみるしかないと思う。

試用のスタートはここから
https://developer.servicenow.com/dev.do

No にしてみる

インスタンスが作られ、ログイン情報が表示される。

インスタンスを起動して、一番上のHomepageを開いてみるとこんな感じ。

この間２週間ほど経っており、その間何度か起動し直しているのですが、現状は別のユーザでログインしています。
なんだろう・・・

adminでログインし直したら同じ状態になりました。

日本語化

こちらで紹介されてます。

adminでログインしていないと作業できません。

リンク表記は「Activate/Repair」になってました。
上記ページでは、「Quebecで試したところ5時間20分程度掛かりました」とのことですが、現在Romeで4時間30分経過・・・朝起きたら「Success」になってました。

切り替えてみると、こんな感じ。

タイムゾーンはJSTに変更しました。

ユーザ情報

色々なメニューの中から、まずは、ユーザ情報を見てみます。

System Administrator は、最初から、24個のロールを持っています。

これに対して、再起動後に自動でログインされる、AES Creator は、一つも持っていません。

その他、最初からこれだけのサンプルユーザが登録されているということですね。

メニュー構成

System Administrator でログインした時のメニューは、とんでもない数があります。

まだまだ続く・・・

本当に、ServiceNow　とは何？と思ってしまうのですが、組織における、ありとあらゆるIT資産、プロジェクト情報等を管理するものと捉えておきます。
ただ、これを全部理解する日は来ない気もするので、まずは、一般ユーザのメニューを見てみます。

「セルフサービス」というのが自分に関係する情報、と考えて良いと思います。

もう少し深掘りしてみないと掴めないですね・・・

その他の情報

日本語コミュニティ

思ったよりも気合の入ったドキュメントが公開されていた

PMO像から考える紹介資料。これからの自分にはこういう観点からの把握が必要そう。

色々なセミナー資料。プロジェクト管理の統合が気になる。