iPhoneの電話録音機能とNotebookLMを使ったらカスタマーサポートとのやりとりがめちゃ便利だった件

はじめに

皆さんは、カスタマーサポートに電話をした後、「あれ？担当者の名前なんだっけ？」「いつまでに何をすればいいだっけ？」と思うことはありませんか？特に長い通話や、複雑な問題解決の場合は、重要な情報を忘れてしまうことがよくあります。

今回は、iPhoneの電話録音機能と、GoogleのAIツール「NotebookLM」を組み合わせて使うことで、カスタマーサポートとのやりとりを効率的に記録・分析する方法をご紹介します。実際のAppleサポートへの問い合わせを例に、その便利さをお伝えします。

背景：Mac Studioの注文トラブル

先日、オンラインのApple StoreでMac Studio（164万3800円）を注文しました。支払い方法として、アカウント残高とクレジットカードの併用を選択したのですが、注文後「ご注文は保留になっています」という状態になり、支払い方法を更新するために電話するよう指示がありました。

このような状況で、Appleサポートに電話することになりました。

使用したツール

1. iPhoneの通話録音機能
   iOS 17.4から利用可能になった通話録音機能を使用しました。

1. Google NotebookLM
   Googleが提供する、音声や文書を分析できるAIツール。

手順

1. iPhoneで通話を録音する

iPhoneの通話録音機能は非常に簡単に使えます：

1. 通話中に画面上部の「・・・」をタップ
2. 「録音」を選択
3. 録音開始の通知が相手にも流れます（日本の法律に準拠）
4. 通話終了後、録音ファイルが自動的に保存されます

2. 録音ファイルをNotebookLMにアップロード

1. NotebookLMにアクセス
2. 新しいノートブックを作成
3. 「ソースを追加」から録音ファイルをアップロード
4. アップロード後、NotebookLMが自動的に音声を文字起こしして分析

3. NotebookLMでの分析

NotebookLMでは、以下のような質問をして分析結果を得ることができます：

• 「この会話の要点をまとめて」
• 「登場人物は誰？」
• 「解決された問題は何？」
• 「次にやるべきことは？」

実際の分析結果

NotebookLMが自動的に分析してくれた結果は以下の通りです：

会話の概要

• NotebookLM で整理させた内容

タイムライン
不明 (通話開始前): 近藤義がオンラインのApple StoreでMac Studio (164万3800円) を注文。支払方法はアカウント残高とクレジットカードの併用を選択。注文後、「ご注文は保留なっています」という状況になり、支払い方法を更新するために電話をするよう指示があった。

通話開始: 近藤義がAppleのサポートに電話をかける。自動音声応答システムを経て、担当の本田につながる。

通話中:近藤義がMac Studioのオンライン注文が保留になっていること、支払い方法更新の指示があったことを説明。

本田が近藤の注文状況を確認するため、Wから始まる注文番号 と氏名を確認。
本人確認のため、登録のメールアドレス を確認。

本田がApple IDの確認画面がデバイスに表示されているかを確認。近藤が確認した旨を伝える。

本田が注文内容を確認。2024年3月12日に164万3800円のMac Studioが注文され、アカウント残高とクレジットカードの併用で支払いが滞っていることを確認。アカウント残高での支払い予定額2万3000円に対し、5180円の不足が生じていることが判明。

近藤が不足の理由を尋ねる。本田は他の注文やサブスクリプションの影響の可能性を示唆。不足額の支払い方法について、本田が登録のクレジットカードへの追加請求を提案。近藤がそれを希望する。

本田が追加請求の手続きに入る。

近藤がクレジットカードへの請求通知を受け取ったことを伝える。

本田も追加請求の完了を確認。

支払いの問題が解決したことが確認される。

本田が今後、出荷準備に入ることを説明。伝票と共に通知がある旨を伝える。

近藤が商品の到着予定日 (3月27日から30日) の幅がある理由を質問。

本田が商品が海外 (香港など) から直接出荷されるため、配送に時間がかかる可能性を説明。

通話終了: 近藤が謝意を述べ、通話終了。

登場人物

近藤 (こんどう):オンラインのApple StoreでMac Studioを注文した顧客。注文が保留状態になり、サポートに電話をかけた。
本田 (ほんだ):Apple Storeの担当者。電話で近藤の問い合わせに対応した。丁寧な言葉遣いで、注文状況の確認、本人確認、支払いに関する手続きを行った。

この通話録音からは、上記2名のみが明確な登場人物として特定できます。自動音声応答システムの存在は示唆されていますが、具体的な人物像は不明です。

NotebookLM は不正確な場合があります。回答は再確認してください。

メリット

1. 情報の正確な記録
   担当者の名前、注文番号、日付などの重要情報が正確に記録されます。

2. 会話の要点抽出
   長い通話でも、AIが重要なポイントだけを抽出してくれます。

3. 次のアクションの明確化
   「次に何をすべきか」が明確になります。

4. トラブル解決の証拠として
   「〜と言われた」というトラブルの際に、証拠として使える可能性があります。

NotebookLM 新機能 マインドマップも出せます

注意点

1. 通話録音の法的制約
   日本では通話録音は相手に通知する必要があります（iPhoneの機能では自動通知されます）。

2. プライバシーへの配慮
   個人情報を含む録音データの取り扱いには十分注意しましょう。

まとめ

iPhoneの通話録音機能とNotebookLMの組み合わせは、特にカスタマーサポートとの重要な会話を記録・分析する上で非常に便利です。私のケースでは、Mac Studioの注文に関する問題がスムーズに解決しただけでなく、その詳細な記録を簡単に保存・分析することができました。

ビジネスシーンや、重要な契約・問い合わせの際に、この方法を活用が良さそうです。

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おまけ：NotebookLMの他の活用法

1. 会議の議事録作成
   オンライン会議の録画から自動的に議事録を作成できます。

2. インタビュー分析
   インタビュー音声から重要なインサイトを抽出できます。

3. 講義・セミナーのノート作成
   長い講義やセミナーから要点だけを抽出できます。

今は、顧客側としてNotebookLMを活用しましたが、逆にカスタマーサポート側にとっても福音になるかもしれませんね。