Oracle Cloud Infrastrucureご契約にはエンタープライズ向けサポートが含まれているのをご存じでしょうか。
Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies ドキュメントの
5. ORACLE CLOUD SUPPORT POLICY に記載(2024年9月現在) の通り
・オラクル・クラウド・サービスの問題または不具合の診断
などはあらかじめクラウドの契約に含まれています。他社クラウドでは有償となるような部分がクラウド利用費用に含まれているのではないでしょうか。
TAMなどの担当者アサインによる保守や運用の有償サポートサービスも提供しており、パートナー様によるサポートサービスの紹介もしているようです。
サポートはチャットやWeb（MyOracleSupport support.oracle.com)経由で受けることができます。
こちらのURLにはサポートご利用ガイドや、サポートご利用のFAQ、技術サポート活用のコツがあります。
Oracle Cloud Support ご利用ガイド
https://www.oracle.com/jp/a/ocom/docs/oracle-cloud-support-userguide-jp.pdf
Oracle Supportオプション
https://www.oracle.com/jp/support/support-options.html
Oracle Cloud サポートについての FAQ
https://blogs.oracle.com/supportjp/post/cloud-support-faq
トラブル解決に向けた技術サポート(SR)活用のコツ
https://oracle-japan.github.io/ocitutorials/support-service/tips-support-cust-success/
うまくサポートを利用することで日頃のシステム運用でのトラブル解決が少しでもスムーズに進んだり、安定稼働につながるとよいですね。