1.はじめに
どうも、ARIの名古屋支社に勤務している愛知県民こと、
新藏（にいくら）と申します♪
(/・ω・)/
今回は久しぶりにAmazonConnect中心の記事です！
最近、諸事情で設定した
AmazonConnectで通話中にNGワードを検知して、アラートメールを送る方法
について記事にしたいと思います！
AWS、AmazonConnectについて勉強中の方の参考になれば幸いです。
(*^^)v
また、この記事はARIのアドベントカレンダの前哨戦として、
ARIの名古屋支社メンバが毎日（土日は除く）投稿していく、
「12/1までをカウントダウンするアドベントカレンダ」の5日目になります！
ARIのアドベントカレンダも1日後に始まるので、
こちらも応援のほどよろしくお願いします♪
2.前提条件
前提条件は以下となります。
- AmazonConnectインスタンスが作成済であること。
- AmazonConnectインスタンスに電話番号が付与されていること。
- コンタクトフローが作成済であり、フロー内でContact Lensが有効化されていること。
- 上記コンタクトフローからのキューイングに応答するユーザが作成済であること。
3.処理の概要
まず初めに、NGワードが言われてからメールが届くまでの流れについて説明します。
■設定の流れ
①AmazonConnectにて、Contact Lensで特定のワードを検知した時に、EventBridgeにイベントを送る設定をします。
②アラートメールを送信するメールアドレスが設定された、SNSトピックを作成します。
③EventBridgeにて、①のイベントが発生した時に、②で設定したSNSのトピックを呼び出す設定をします。
■動作の流れ
④コンタクトフロー内でContact Lensによる通話の分析が有効化されます。
（今回、コンタクトフロー内でContact Lensを有効化することは前提条件としています。）
⑤AmazonConnectで通話を開始し、通話中にNGワードを言います。
⑥Contact LensによりNGワードが検知され、
①②③によりAmazonConnect → EventBridge → SNS の順でサービスが動き、
指定のメールアドレスにメールが送られます。
4.AmazonConnectの設定
まずは、AmazonConnectの設定をします。
3章でも説明しましたが、Contact Lensで特定のワードを検知した時に、EventBridgeにイベントを送る設定となります。
4.1.AmazonConnectにログインし、左メニューの「ルール」を選択します。
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4.2.「ルールを作成」を選択し、「Contact Lens」を選択します。
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4.3.「Contact Lens リアルタイム分析が利用可能」を選択し、
「条件を追加」を選択し、「単語またはフレーズ-完全一致」を選択します。
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コンタクトフロー内で、通話後にContact Lensの分析をする設定をしている場合は、
「Contact Lens通話後分析が利用可能」を選択してください。
4.4.「講演者」の後ろのプルダウンにて、誰の発言を監視するかを設定します。
（いずれか、エージェント、顧客の3種類があります。）
4.5.NGワードを入力し、「追加」を選択します。
以下の画像は例として、監視対象はエージェントの発言を、
NGワードは「ばか」「あほ」「まぬけ」を設定しています。
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4.6.カテゴリ名（値は任意）を入力し、「アクションを追加」を選択し、「EventBridgeイベントを作成」を選択します。
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4.7.アクション名（値は任意）を入力します。
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4.8.最後に画面右下の「保存して公開」を選択します。
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5.SNSの設定
次に、SNSを設定します。
3章でも説明しましたが、アラートメールを送信するメールアドレスが設定された、SNSトピックの作成となります。
5.1.SNSの管理画面にて、「トピック」を選択します。
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5.2.「トピックの作成」を選択します。
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5.3.「スタンダード」を選択し、トピックの名前（値は任意です）を入力します。
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5.4.続いて、「サブスクリプションの作成」を選択します。
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5.5.以下の表のとおりに設定します。
| 項目 | 設定内容 |
|---|---|
| トピックARN | （作成したトピック名） |
| プロトコル | Eメール |
| エンドポイント | （アラートメールを送信するメールアドレス） |
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5.6.前手順で設定したメールアドレスにメールが届くので、「Confirm subscription」を選択します。
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5.7.以下の画面が表示され、SNSでの設定は完了となります。
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6.EventBridgeの設定
最後にEventBridgeを設定します。
3章でも説明しましたが、特定のイベントが発生した時に、SNSのトピックを呼び出す設定となります。
6.1.EvetBridgeの管理画面から「ルールを作成」を選択します。
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6.2.ルールの名前（値は任意です）を入力し、後はデフォルトのままで「次へ」を選択します。
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6.3.以下の表のとおりに設定し、「次へ」を選択します。
| 項目 | 設定内容 |
|---|---|
| イベントソース | AWSのサービス |
| AWSのサービス | Amazon Connect |
| イベントタイプ | 4章で「Contact Lens リアルタイム分析が利用可能」を設定した時は 「Contact Lens Realtime Rules Matched」 4章で「Contact Lens通話後分析が利用可能」を設定した時は 「Contact Lens Post Call Rules Matched」 |
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6.4.ターゲットタイプで「AWSのサービス」を選択し、5章で作成したSNSトピックを選択し、「次へ」を選択します。
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6.5.「次へ」を選択します。
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6.6.設定の一覧が表示されるので、内容を確認し「ルールを作成」を選択します。
6.7.以上で設定は完了です。お疲れ様でした。
7.送信されるメールのサンプル
設定したNGワードが検知されると、以下の様なメールが送信されます。
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8.おわりに
ここまで読んで下さり、ありがとうございます！！！
(^^)
今回はNGワードを検知してアラートメールを送信する方法について紹介しました。
色々なAWSサービスを連携させて動かすことができたので、
脳汁がドバドバ出て、とても楽しかったです♪
次回も何かしらの技術に関する記事を作成します！
(:3_ヽ)_